Gerente de Relacionamento com o Cliente

Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento com o Cliente para liderar a estratégia de experiência e atendimento ao cliente, garantindo uma jornada de excelência desde a assinatura do contrato até o pós-obra. Será responsável por fortalecer a satisfação dos clientes, preservar a reputação da Diálogo e promover melhorias contínuas nos processos de relacionamento.

• Definir, implementar e aprimorar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), acompanhando toda a jornada do cliente.
• Liderar a equipe de Relacionamento. 
• Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT e SLA).
• Atuar na gestão de reclamações, mediação de conflitos e preservação da reputação da marca.
• Coordenar processos de vistoria, entrega de chaves e assistência técnica.
• Desenvolver estratégias de comunicação e relacionamento com clientes.
• Atuar em parceria com áreas internas para garantir excelência na experiência do cliente.

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes e relacionamento com clientes.
• Vivência no segmento imobiliário ou construção civil.
• Conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT e SLA.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.
• Domínio de Excel, BI e ferramentas de CRM.
• Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial.

📍 Vaga Presencial - Itaim Bibi
🍽 Vale Refeição R$ 45,00 (dia)
🏋️‍♂️ Wellhub
🎓 Parcerias com Instituições de ensino. 
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