ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Vaga para a empresa GoClin.

Responsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.

• Atender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefone
• Resolução de demandas técnicas
• Acompanhamento de atendimentos
• Prestar atendimento remoto
• Dar orientações do sistema
• Atender prestadores de serviços conforme demandas
• Gerenciar chamados

• Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)
• Experiêcia em banco de dados
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia
• Capacidade de registrar e gerenciar chamados com organização
• Habilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformas
• Conhecimento básico em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)
• Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resolução

• Vale alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Hospitalar
• Plano odontológico
• Ambiente descontraído 
• 8% de desconto graduação Universidade Feevale
• DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário