Analista de Produtos e Serviços | Cresol Confederação

Venha fazer a diferença com a gente! 🧡

Estamos em busca de um(a) Analista de Produtos e Serviços para fortalecer ainda mais o nosso time!

Como Analista você ajudará na construção da operação dos canais de atendimento à diversos produtos e serviços de Negócios. Seu papel será desenhar e implantar os processos, metodologias de qualidade, indicadores, entre outros.

Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você!

Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja! 🧡

✨ Juntos, vamos mais longe! 🚀

·        Desenhar e implantar os processos da frente — entrada, protocolo, classificação, encaminhamento, acompanhamento e retorno — com rastreabilidade ponta a ponta;

·        Estruturar metodologias e sistemas de medição de qualidade do atendimento: monitoria, auditorias, scorecards e calibração;

·        Definir e evoluir os indicadores da operação: NPS, CSAT, CES, FCR, TMA, TME, SLA, backlog e reincidência;

·        Construir motivos de contato, taxonomias, roteamentos e SLAs por produto e criticidade;

·        Construir e manter a base de conhecimento e apoiar a implantação de automações e Inteligência Artificial — triagem, classificação, sumarização e apoio à resposta —, com supervisão humana nos casos que exigirem julgamento;

·        Analisar dados operacionais e de qualidade, gerando insights acionáveis e recomendações estratégicas para a liderança;

·        Acompanhar a implantação por ondas — Cartões, depois Consórcios e Seguros, depois demais produtos — junto a parceiros especializados e áreas de negócio;

·        Apoiar o dimensionamento da equipe e a formação dos atendentes: trilhas, capacitação e calibração;

·        Garantir aderência regulatória no desenho do atendimento — disponibilidade 24/7 para cancelamentos e perda, roubo ou furto de instrumentos de pagamento, e atendimento humano mínimo de oito horas diárias para as demais finalidades —, com validação das áreas competentes.

·        Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

·        Experiência sólida — mínimo de 5 anos — em operações de atendimento, SAC ou Customer Experience, com atuação em estruturação, implantação ou transformação de operações;

·        Domínio de metodologias e métricas de qualidade e experiência: NPS, CSAT, CES, FCR, TMA, TME, SLA, monitoria e scorecards;

·        Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua, do diagnóstico à implementação e medição de resultados;

·        Capacidade de análise de dados e familiaridade com ferramentas de BI;

·        Conhecimento de jornada do cliente, operação omnicanal e automação/IA aplicada ao atendimento;

·        Forte comunicação, gestão de stakeholders e negociação;

·        Noções de LGPD, sigilo e segurança da informação.

Será um diferencial

·        Vivência em implantação de SAC ou operações de atendimento em bancos, operadoras de cartão, seguradoras ou administradoras de consórcio;

·        Conhecimento da regulamentação de SAC (Decreto nº 11.034/2022 e Resolução CMN nº 4.949/2021);

·        Experiência na gestão de parceiros e fornecedores de atendimento (BPO, consultorias);

·        Conhecimento do cooperativismo de crédito e da jornada do cooperado.

Confira nossos benefícios:

Para o seu crescimento e futuro 🚀

Adicional por Tempo de Serviço – Reconhecemos sua dedicação e carreira conosco

Auxílio Pós-Graduação – Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.

Descontos Educacionais – Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.

Universidade Corporativa Cresol – Aprendizado contínuo para impulsionar sua carreira.

Para celebrar os momentos especiais 🎉🥂

Day Off de Aniversário – No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser!

Bônus Papai e Mamãe – A chegada de um filho é um momento único. Por isso, você recebe um incentivo especial para celebrar essa nova fase da sua vida.

Kit do Bebê – O cuidado da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para acolher quem está chegando na sua família.para seu bebê.

Auxílio Casamento – Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua história de vida.

Auxílio Natal – Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama.

Para o seu bem-estar e qualidade de vida 🧘🏋️🧠

Plano de Saúde – Sua saúde em primeiro lugar, a mensalidade é 100% custeada pela Cresol.

Plano Odontológico - Sua saúde também começa pelo sorriso: E o melhor, a  mensalidade é 100% custeada pela Cresol, sem custo para realizar os procedimentos contidos no plano. 

Incentivo à Atividade Física –Acesso a iniciativas como a academias, yoga, meditação e outras práticas voltadas para seu bem-estar.

Ginástica Laboral –Momentos de alongamentos e exercícios durante a rotina no trabalho, promovendo mais disposição e cuidado com o seu Bem Estar.

Incentivo à Doação de Sangue – Valorizamos atitudes que salvam vidas, reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue.

Cresol Acolhe – Cuidado com a sua saúde emocional por meio de sessões de terapia onlines gratuitas para você e até dois dependentes (Cônjuge, filhos e pais). 

Para sua segurança e estabilidade 🌱💲

Seguro de Vida – Proteção extra, incluindo cobertura para doenças graves.

Cresol Longevidade –  Incentivo à construção de reserva financeira, pensando em um futuro mais seguro.

Previdência Privada – Incentivo à construção de reserva financeira, pensando em um futuro mais seguro.

Reconhecimentos ao longo da jornada 🏆

Prêmio de Reconhecimento – Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história.

PPR (Programa de Participação nos Resultados) – Com planejamento, o seu desempenho se transforma em Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa.

Para você e sua família 👨‍👩‍👧 👶🐶

Vale Alimentação e/ou Refeição – Para tornar seu dia a dia mais prático.

Auxílio Creche – Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos.

Auxílio Material Escolar – Um incentivo para a educação dos seus filhos de até 11 anos e 11 meses.

Vale Transporte – Facilitamos sua locomoção com transporte público coletivo.

Férias Flexíveis – Possibilidade de dividir as férias em até três períodos, para melhor organização pessoal.

Licença Pet – Adotou um pet? Você ganha 2 dias de folga para curtir esse novo membro da família.

Licença Maternidade Estendida – Além dos 120 dias previstos em lei, você pode escolher entre mais 30 dias integrais ou 60 dias por meio período.

Licença Paternidade Estendida – Mais tempo para viver esse momento especial, com 5 dias adicionais além dos previstos em lei.

Auxílio acolhimento especial: Benefício destinado a colaboradores que são pais de pessoas com deficiência que necessitam de cuidado integral.

Ausência Justificada: Pais que tenham filhos com deficiência terão até 5 dias de faltas justificadas por ano para acompanhamento em consultas ou internações.

Para os momentos delicados 🖤

Auxílio Falecimento – Um suporte financeiro mensal, por um ano, aos dependentes legais do colaborador que faleceu.

Auxílio Funeral – Apoio financeiro para auxiliar nas despesas neste momento difícil.

Licença Luto – Mais 3 dias úteis de licença, além dos previstos em lei, para momentos de despedida de pais, filhos, irmãos ou cônjuge.

Para fortalecer nosso orgulho de pertencer 🧡

Uniforme – Conforto, identidade e orgulho de vestir a nossa marca no dia a dia.