CUSTOMER LIFECYCLE ANALYST II

Nosso time de Customer Lifecycle:

O time de Customer Lifecycle, na estrutura de Marketing, olha a pessoa cliente pelo ecossistema da Creditas, e

não por produto isolado: quem tem potencial para um segundo produto, em que momento oferecer e o que faz

uma pessoa voltar.

Esta é uma vaga interna, aberta a pessoas tripulantes da Creditas. Estamos buscando uma pessoa analista para

assumir a frente analítica do dia a dia: construir as bases, investigar os números e transformar dado em

recomendação. Você vai trabalhar lado a lado com a coordenação de Customer Lifecycle, que apoiará com os

direcionais estratégicos da área, além das frentes técnicas.

Nosso processo

Tudo começa por sua candidatura, e a partir disso construiremos uma jornada incrível 

Saiba que para algumas vagas, podemos incluir testes adicionais e que o tempo do processo pode variar de acordo com a oportunidade, mas não se preocupe, pois garantimos nosso comprometimento em:

• Analisar seu perfil com atenção e cuidado;
• Oferecer feedback em todas as etapas;
• Enviar e-mails com todas as informações necessárias.

Diversidade no DNA

Somente as diferenças podem nos levar além.

Não abrimos mão disso. É inegociável.

Hoje, as mulheres ocupam mais da metade dos nossos espaços de decisão. Nosso compromisso é ampliar a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+.

Agimos com base em três pilares:

🌎 Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Trabalhamos para que a Tripulação represente, de verdade, a sociedade onde vivemos.

⚖️ Equidade: Acreditamos em caminhos justos para todas as pessoas. Garantir acesso, oportunidades e desenvolvimento é um dever, não uma exceção.

🤝 Inclusão: Buscamos um ambiente seguro, de bem-estar e pertencimento. Aqui, todas as pessoas podem ser quem são, com liberdade, respeito e orgulho.

Se essa também é sua missão, a Creditas pode ser o seu próximo passo.

• Construir e manter queries em SQL com foco na pessoa usuária e nos KPIs das cinco BUs, garantindo que os números de funil, conversão e safra sejam confiáveis e reproduzíveis.
• Fazer análises exploratórias de potencial e de performance do ciclo de vida, como quem tem perfil para cross-sell entre BUs, como evoluem as safras de clientes e onde a jornada perde gente.
• Questionar os números antes de apresentá-los: checar se uma variação é real, se a base está completa e se a comparação faz sentido.
• Transformar análise em recomendação, trazendo o “e daí?” junto com o dado e sugerindo próximos passos.
• Propor caminhos novos quando o dado ideal não existe, combinando fontes, criando proxies e testando hipóteses.
• Participar ativamente de melhorias e implementações com times parceiros, como CRM, produto e dados, levando a visão de ciclo de vida para as decisões.

• Experiência com análise de dados, inteligência de negócio, melhoria contínua ou área parecida.
• SQL no dia a dia: joins entre várias tabelas, agregações, CTEs e window functions (como ROW_NUMBER,
• LAG e somas acumuladas).
• Vivência com análises de funil, conversão ou coortes (safras).
• Curiosidade e senso crítico: você desconfia de um número bom demais e vai atrás do porquê.
• Organização para tocar várias demandas ao mesmo tempo e dar visibilidade do andamento.
• Disponibilidade para trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por mês, durante 4 dias consecutivos, geralmente na última ou primeira semana do mês (Creditas in Person) - Opcional
  
  

Diferenciais:

• Experiência com os dados das BUs da Creditas, ou com o nosso data warehouse no Redshift.
• Noções de experimentação e testes A/B.

Você vai ter autonomia na execução: a coordenação traz o direcional e o contexto estratégico, e você decide
como chegar na resposta. As análises chegam a lideranças das BUs e da Creditas, então o seu trabalho tem
visibilidade e impacto real em decisões.

Conheça nossos benefícios:

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde (Alice)
• Plano Odontológico (SulAmérica)
• Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas 
• Wellhub: acesso a academias e estúdios
• Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto
• Convênio farmácia (Univers)
• Seguro de Vida (Porto Seguro)
• Dayoff de aniversário

Família e qualidade de vida

• Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes
• Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade
• Auxílio creche 
• Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)
• SESC: acesso às unidades para você e dependentes

Saúde financeira

• Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)
• Crédito consignado (Creditas Benefícios)
• Antecipação salarial (Creditas Benefícios)
• Descontos em seguros (Minuto Seguros)
• Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas 

Reconhecimento e desenvolvimento

• PPR: programa de participação nos resultados
• Incentivos educacionais e de desenvolvimento

Flexibilidade e mobilidade

• Modelo de trabalho flexível 
• Bicicletário gratuito no escritório
• Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)