Gerente de NOC - SP

Empresa do ramo de telecomunicações.

•Liderar a equipe do NOC , fazendo:

• Gerenciamento e distribuição das solicitações, estabelecendo prioridades conforme a criticidade dos chamados e assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLAs);

•Desenvolvimento dos colaboradores por meio de orientações, reuniões de alinhamento, feedbacks e avaliações periódicas, incentivando o crescimento profissional e o aprimoramento contínuo;

•Coordenação da operação de suporte técnico e atendimento remoto, garantindo a continuidade dos serviços, a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes;

•Estabelecimento da integração entre departamentos;

•Acompanhamento e análise de indicadores;

•Desenvolvimento e implementação procedimentos operacionais, documentações técnicas e materiais de capacitação;

•Identificando oportunidades de evolução nos processos de atendimento e suporte, implementando melhorias que contribuam para a eficiência operacional e a excelência dos serviços prestados.

• Nível superior em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou correlatas;

 • Experiência comprovada na gestão de NOCs, operações de redes ou suporte técnico de alta disponibilidade;

 • Sólido conhecimento em protocolos de redes e soluções de monitoramento;

 • Experiência com ferramentas de gerenciamento e monitoramento de redes;

 • Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso.

Diferenciais

 • Certificações como CCNP, JNCIS, ITIL, PMP ou similares;

 • Experiência com ISP e infraestrutura de alta disponibilidade;

 • Conhecimento em automação de redes (Python, Ansible etc.).

Escala 5x2, horário integral.

Oferecemos:

• Salário compatível com o mercado.
• Pacote de benefícios completo