GERENTE COBRANCA

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

• Gerenciar a estratégia de recuperação da carteira em atraso dos produtos de Graduação, Cursos Técnicos, Profissionalizantes, CLP, Pós-graduação, EJA e OPME.
• Maximizar os resultados de recuperação por meio dos canais próprios e parceiros externos.
• Coordenar a operação da jornada digital de cobrança em canais de autosserviço, portal e WhatsApp.
• Gerenciar a operação de cobrança realizada pelas unidades próprias e parceiras.
• Atuar junto aos times de tecnologia na priorização e evolução das soluções digitais de cobrança.
• Contratar, renovar e descredenciar plataformas de negociação digital, escritórios de cobrança extrajudicial e escritórios jurídicos.
• Definir critérios de distribuição de carteira entre parceiros de cobrança.
• Estabelecer e acompanhar SLAs, metas de performance e modelos de remuneração variável dos parceiros.
• Monitorar e auditar a qualidade das abordagens realizadas pelos parceiros externos.
• Garantir conformidade dos processos de cobrança com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Conduzir a gestão da carteira judicializada em conjunto com escritórios jurídicos, alinhado às diretrizes do Jurídico Cogna.
• Alinhar metas, prioridades e entregas junto aos clientes internos da organização.
• Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Finanças, Jurídico, Compliance, Suprimentos, Atendimento e Ouvidoria.
• Liderar e desenvolver equipes compostas por coordenadores, especialistas e analistas.

• Experiência consolidada em gestão de operações de cobrança.
• Vivência nos segmentos educacional, varejo ou utilities.
• Experiência com jornadas digitais de cobrança e recuperação de crédito.
• Experiência atuando do lado do credor será considerada um diferencial.
• Domínio avançado de Excel.
• Experiência na elaboração e apresentação de materiais executivos.
• Conhecimento em indicadores de performance, SLAs e gestão de fornecedores.
• Conhecimento de regulamentações aplicáveis à cobrança, incluindo CDC e LGPD.

O que você pode esperar da gente? 

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. 
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. 
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!  

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).   
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. 
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. 
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. 
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.  
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. 
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. 
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. 

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!