Analista de Suporte Técnico Sênior

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de uma pessoa Analista de suporte técnico, com paixão e experiência em jornada de suporte do usuário e atendimento a incidentes e requisições de serviço. Se você se considera um profissional talentoso em suporte técnico e tem interesse em se especializar e crescer dentro de uma área de Operações de TI, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por gerenciar todas as operações internas de Tecnologia, incluindo hardware, software e serviços, atuando de forma colaborativa e remota.

• Atendimento aos usuários internos, solucionando suas demandas por acessos, senhas, suporte técnico ou serviços de TI.
• Manter o ambiente tecnológico em conformidade, em parceria com os times de IAM, Segurança da Informação e DevOps.
• Colaborar com uma central de serviços de excelência, com foco total na boa experiência do usuário, boas práticas de governança e processos modernos e eficazes.
• Alcançar resultados de redução de incidentes, participando das análises de causa-raiz, das iniciativas de melhoria contínua, documentação de procedimentos técnicos e propondo automações e usos para a inteligência artificial.
• Contribuir com a abordagem de autosserviço, dando conforto ao usuário para iniciar as próprias tratativas e agilizar o atendimento às suas necessidades.

Experiência:

• Experiência comprovada de sênior em times de suporte microinformática e service desk.
• Experiência em operações de suporte e requisições críticas, com alto volume de usuários.
• Experiência no atendimento ao usuário, investigação e solução de incidentes.
• Experiência em sistemas de MDM, como Intune, para padronização e automação de tarefas de suporte.

Qualificações técnicas:

• Conhecimento avançado nos sistemas operacionais Windows 11 e Linux Ubuntu.
• Conhecimento avançado em  suporte a hardware de usuário final.
• Conhecimento avançado em Microsoft EntraID e Intune.
• Conhecimento em gestão do Google Workspace.
• Conhecimento em soluções técnicas, como GPOs, atualizações, drivers, configuração de performance no sistema operacional, leitura de LOGs para diagnósticos.
• Conhecimento em boas práticas de gestão de acessos e gestão de incidentes.

Atributos ou atitudes específicas:

Soft Skills de Service Desk, como:

• Empatia com o usuário.
• Boa comunicação.
• Espírito de ajudar sempre.
• Saber escalonar as demandas nos momentos adequados

Diferenciais: 

• Conhecimento em N8N.
• Conhecimento em GLPI.
• Certificado ITIL.
• Prática em agentes de IA

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.