ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL - TI

Estamos em busca de um(a) Analista Suporte de TI PL deverá responder pelos serviços relacionados a redes e segurança, configurações de equipamentos e sistemas, links de internet, suporte aos usuários da rede, aplicações de tecnologia em software, hardware e telecomunicação e realizar a intermediação com os prestadores de serviços em TI.

• Prestar suporte técnico a usuários (1º e 2º nível), solucionando demandas e orientando quanto ao uso adequado de sistemas, aplicativos e recursos tecnológicos;
• Configuração de Switches, Firewalls e Roteadores;
• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (Incidentes e Requisições de Serviço) através da plataforma de chamado;
• Realizar o controle rigoroso dos SLA's dos chamados, garantindo o cumprimento das metas, reportando riscos e focando na satisfação do cliente;
• Administração de Plataformas e Sistemas;
• Gerenciar servidores NAS (storage), Windows e Linux, controlando permissões, rotinas de backup e recuperação de dados;
• Administrar e manter sistemas de CFTV (monitoramento e gravações);
• Configurar e dar suporte à central PABX e à VPN corporativa;
• Gerenciar e otimizar as redes Wi-Fi corporativas;
• Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas de rede, com foco na manutenção da disponibilidade dos serviços;
• Implementar políticas de segurança, disseminar boas práticas de TI e manter a documentação da infraestrutura atualizada;
• Apoiar projetos de expansão, atualização e melhoria da infraestrutura de TI;
• Colaborar com os demais colegas da equipe em assuntos pontuais, compartilhando conhecimento.

Superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Ciência da Computação, Engenharia Sistemas ou afins.

• Informática - Intermediário;
• Manutenção em Micro Computadores - Intermediário;
• Rotinas Administrativas - Intermediário;
• Gestão de Projetos - Intermediário;
• Manutenção em servidores - Intermediário;
• Google Workspace;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em segurança de redes, conceitos de firewall e ferramentas de monitoramento;
• Ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados), Inventário e rotinas de Backup;
• Familiaridade com processos baseados no framework ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições e Mudanças).