Líder de Sac - Eusébio

A Carajás é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no segmento de Home Center, somos líderes no nordeste e 6ª maior Home Center a nível nacional (fonte anamaco). Temos 12 lojas nas principais capitais do nordeste, 1 CD's e já estamos prospectando novas unidades em breve.

Estamos com uma oportunidade de Líder de SAC na Carajás Home Center e gostaríamos de convidar você a se inscrever!

Será um prazer conhecer melhor o seu perfil e considerá-lo para esta oportunidade conosco!

O seu dia a dia na posição você irá:

• Liderar e orientar a equipe, organizando escalas e a rotina de atendimento.
• Acompanhar indicadores e propor melhorias na qualidade do serviço.
• Resolver conflitos e pendências com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
• Acompanhar devoluções, produtos avariados e transferências entre lojas.
• Encaminhar notificações do PROCON/DECON ao Jurídico, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Acionar suporte técnico para manter os recursos de atendimento em funcionamento.

Obrigatórios:

• Ensino Superior Cursando.
• Pacote Office (Excel intermediário/avançado para gestão de indicadores).
•  Conhecimento e operação de sistemas de atendimento ao cliente (CRM).
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: QlikSense ou Power BI).
• Técnicas de resolução de conflitos em atendimento ao consumidor.
• Comunicação corporativa e redação empresarial.
• Noções de legislação de defesa do consumidor e práticas de contencioso administrativo básico.
• Conhecimento técnico do setor de materiais de construção (Home Center).

Será um diferencial se você tiver:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.

• Convênio Médico por adesão
• Convênio Odontológico por adesão
• Desconto em Produtos
• Parcerias com Instituições de Ensinos
• Seguro de Vida
• Telemedicina Gratuita - Salvia
• Telepsicologia Gratuita - Salvia
• Telenutrição Gratuita - Salvia
• TotalPass por adesão
• Universidade Corporativa
• Vale Alimentação
• Vale Transporte