Analista de Experiência do Cliente Sênior

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

Responsabilidades e atribuições

• Construir análises avançadas sobre comportamento, perfil e evolução da base de clientes, transformando dados em insights estratégicos para o negócio.
• Desenvolver e evoluir modelos de segmentação utilizando dados transacionais, financeiros, comportamentais e cadastrais.
• Estruturar dashboards, painéis executivos e frameworks analíticos para acompanhamento da performance da base de clientes e dos segmentos.
• Criar matrizes, estudos e análises que identifiquem oportunidades de crescimento, retenção, monetização e aumento de relacionamento com clientes.
• Definir, monitorar e evoluir indicadores estratégicos de clientes e produtos, como CAC, LTV, Churn, Retenção, Receita Média, Rentabilidade, Share of Wallet e Valor Gerado por Segmento.
• Realizar análises exploratórias, diagnósticas e preditivas para identificação de tendências, padrões de comportamento e oportunidades de negócio.
• Desenvolver estudos de ciclo de vida do cliente, migração entre segmentos, evolução da carteira e retenção.
• Produzir análises de rentabilidade e potencial econômico dos segmentos para apoiar decisões estratégicas.
• Ser referência em inteligência de clientes, estruturando hipóteses, análises e recomendações orientadas por dados.
• Garantir consistência metodológica na construção e evolução dos segmentos, indicadores e critérios analíticos utilizados pela organização.
• Influenciar decisões executivas por meio da geração de insights quantitativos e recomendações baseadas em evidências.
• Atuar de forma transversal com áreas de Dados, Produtos, Comercial, Planejamento e Tecnologia, promovendo uma cultura de tomada de decisão baseada em dados.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Estatística, Matemática, Economia, Engenharia, Ciência de Dados, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Analytics, Business Intelligence, Inteligência de Clientes, Inteligência Comercial, Planejamento Estratégico ou áreas afins.
• Forte capacidade analítica e experiência na interpretação de grandes volumes de dados.
• Vivência na construção de segmentações de clientes, análises comportamentais, clusterizações e estudos de cohort.
• Experiência na definição e acompanhamento de métricas como CAC, LTV, Churn, Retenção, Rentabilidade e Lifetime Value.
• Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiência na construção de dashboards e visualizações gerenciais em Power BI, Tableau, Looker ou ferramentas similares.
• Capacidade de transformar análises complexas em recomendações estratégicas e acionáveis.
• Excelente comunicação e habilidade para apresentação de insights a públicos executivos.
• Perfil autônomo, protagonista, investigativo e orientado à resolução de problemas.
  
  Diferenciais
  • Experiência em instituições financeiras, bancos, fintechs ou empresas orientadas por dados.
  • Conhecimento em modelos estatísticos, analytics avançado e técnicas de modelagem preditiva.
  
  

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima