Analista de CS

Na AUVP Capital, acreditamos que um relacionamento de qualidade vai muito além de atender demandas: significa compreender as necessidades dos clientes, antecipar desafios e construir experiências que gerem confiança e valor ao longo de toda a jornada.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo acompanhamento próximo, continuidade nas tratativas e uma experiência consistente em cada ponto de contato com a empresa.

Essa pessoa terá um papel importante na conexão entre clientes, consultores e áreas internas, atuando para que as necessidades sejam atendidas, os combinados sejam cumpridos e possíveis insatisfações sejam identificadas antes de se tornarem problemas maiores.

Buscamos alguém com senso de responsabilidade, organização e habilidade para construir relacionamentos duradouros, que entenda que uma boa experiência depende de acompanhamento, atenção aos detalhes e capacidade de transformar interações em confiança.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, construir relacionamentos e contribuir diretamente para a satisfação e retenção de clientes, essa oportunidade pode ser para você. 🏴‍☠️

Seu dia a dia:

• Acompanhar as demandas dos clientes, buscando soluções ou direcionando cada situação aos responsáveis e monitorando os encaminhamentos até sua conclusão;
• Acompanhar a jornada dos clientes, incluindo o onboarding e outros momentos relevantes do relacionamento, garantindo proximidade e continuidade na experiência;
• Realizar follow-ups após reuniões, atendimentos e avaliações de NPS, assegurando que os pontos levantados sejam tratados e que os compromissos assumidos sejam cumpridos;
• Executar ações de relacionamento planejadas, como contatos periódicos, celebração de datas comemorativas e envio de presentes, fortalecendo a proximidade e a conexão com os clientes;
• Comunicar eventos e experiências promovidos pela empresa, em parceria com a área de Eventos, orientando os clientes sobre as iniciativas e esclarecendo dúvidas;
• Manter o histórico de relacionamento atualizado no CRM, registrando interações, demandas, encaminhamentos e informações relevantes para a continuidade do atendimento;
• Atuar como elo entre clientes, consultores e áreas internas, promovendo alinhamento, agilidade na comunicação e resolução das demandas;
• Identificar e sinalizar à liderança indícios de insatisfação, redução de engajamento ou risco de saída, contribuindo para a construção de ações preventivas de retenção;
• Acompanhar pendências e pontos de atenção ao longo da jornada, garantindo visibilidade sobre as tratativas e evitando que demandas importantes fiquem sem retorno;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de relacionamento, identificando oportunidades para tornar a experiência do cliente mais fluida, organizada e consistente.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success ou áreas similares;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes;
• Organização para acompanhar múltiplas demandas, controlar pendências e cumprir prazos;
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança e conduzir conversas com empatia e profissionalismo;
• Proatividade para acompanhar situações até a resolução, sem depender exclusivamente de cobranças externas;
• Capacidade de identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente;
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de CRM e planilhas;
• Responsabilidade no registro e tratamento de informações dos clientes.

Diferenciais que contam pontos a bordo

• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes de alto valor ou gestão de carteira;
• Vivência com onboarding, acompanhamento de jornada, pesquisas de satisfação e indicadores como NPS;
• Experiência com estratégias de engajamento, retenção e prevenção de churn;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência em empresas de serviços, educação, investimentos ou mercado financeiro.

Por que trabalhar na AUVP Capital?

Buscamos uma pessoa que combine orientação ao cliente, senso de dono e capacidade de execução.

Alguém que goste de construir relacionamentos, tenha atenção aos detalhes e compreenda que acompanhar uma demanda até o fim é tão importante quanto dar o primeiro retorno.

Esperamos também iniciativa para antecipar problemas, maturidade para lidar com situações delicadas, facilidade para colaborar com diferentes áreas e disposição para buscar melhorias que tornem a experiência do cliente cada vez melhor.

O que você encontra por aqui:

🏴‍☠️ Benefícios flexíveis (R$ 1.380/mês) - você no comando

Você recebe um cartão flexível com R$ 1.380,00 mensais, distribuído em:

• R$ 880,00 de Alimentação
• R$ 300,00 de Mobilidade
• R$ 200,00 de Cultura

Você o usa na função crédito e, conforme regras da plataforma, há possibilidade de pagar boletos e fazer Pix para sua própria conta.

⚓ Saúde forte, sem mensalidade para você

• Plano de Saúde Unimed 100% custeado pela AUVP (você paga apenas coparticipação quando usar)
• Plano Odontológico
• MediQuo (suporte médico no dia a dia)

🛡️ Segurança e bem-estar para sustentar o ritmo

• Seguro de Vida
• TotalPass

🎂 Respiro e cuidado com você

• Day Off no mês do aniversário 

📚 Crescimento de verdade, com acesso liberado

• Acesso gratuito às plataformas de ensino e aos produtos do ecossistema AUVP (aprendizado contínuo com conteúdo que realmente eleva seu nível)

Aqui seu trabalho tem consequência. Sua evolução é acompanhada. E o seu impacto é visto. 

Pronto para mudar o jogo?

Se você acredita que um relacionamento de qualidade é construído com presença, confiança, organização e compromisso, essa vaga pode ser para você.

Venha fortalecer a experiência dos nossos clientes e contribuir para relações que geram valor no longo prazo.

Embarque nessa jornada com a AUVP Capital! 🏴‍☠️