Analista Control Desk Jr - Unidade Teresina - PI

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
• Liberação para realização de exame periódico;
• Consolidação dos números para simulados de abandono;
• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de impactos.

Imprescindível:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).

Desejável:

• Conhecimento no Pacote Office.

Salário

A combinar 

Local de Trabalho: Presencial 

Unidade Teresina (Área central de Teresina)

Horários de Trabalho:

A definir (Ter disponibilidade de horario)

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (Folgas Váriaveis)

Benefícios

• Vale transporte;

• Vale refeição e/ou vale alimentação;

• Seguro de Vida;

• Auxílio funeral;

• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;

• Desconto em Produtos;

• Assistência Odontológica;

• Assistência Médica;

• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos;

• Plano de carreira;

• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

• Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi