Especialista Relacionamento Cliente I (Segmento de Capitalização - Vendas) - Unidade Del Castilho

🎯 VEM FAZER PARTE DO TIME ATENTO! Se você é comunicativo, gosta de desafios e se motiva com metas, essa oportunidade é pra você! Procuramos profissionais apaixonados por vendas, com vontade de aprender e fazer a diferença todos os dias.

Como será seu dia a dia: Atendimento por voz a clientes de diferentes estados, prestando suporte sobre Títulos de Capitalização, esclarecendo dúvidas, realizando resgates e cancelamentos, além de ofertar produtos e serviços. O foco será garantir a satisfação, fidelização dos clientes e o alcance das metas de vendas e qualidade.

Responsabilidades e Atribuições:

🔹Realizar atendimento receptivo por voz, esclarecendo dúvidas, atendendo solicitações, resgates e cancelamentos relacionados aos Títulos de Capitalização;

🔹Identificar oportunidades de vendas e realizar ofertas de produtos e serviços, com foco na conversão e fidelização dos clientes;

🔹 Garantir um atendimento resolutivo, de qualidade e alinhado aos procedimentos da operação;

🔹 Acompanhar e contribuir para o alcance das metas e indicadores de desempenho (ABS, TMA, Qualidade e NPS).

Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo Ensino Médio completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Necessário possuir Documento de Conclusão Ensino Médio e certificado militar (homens);
• Experiência com Vendas será um diferencial;
• Experiência com Títulos de Capitalização será um diferencial;
• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Del Castilho.

Salário: R$1.326,60 nos primeiros 90 dias e após o salário será de R$1.621,00+Remuneração Variável de acordo com as metas de vendas (que pode chegar até R$1.000,00).

Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados, domingos e feriados nacionais.

Horário de Trabalho: 09h às 17:12h | 11:50h às 20:02h

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
•  Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
•  Plano de carreira;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho: PRESENCIAL ATENTO DEL CASTILHO: Avenida Dom Helder Câmara, 3203, Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-624, Brasil (Perto do Shopping Nova América).