Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-0974 · ACESSO PARCIAL
Líder de Customer Experience
Asaas · Brasil
Esta é 1 de 66.107 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 4 horas
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
66.107
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (66.107 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
O nosso time de Customer Experience é o centro de informação, retenção e experiência da jornada do cliente, operando sob o modelo CX Presence, um modelo que une atuação preditiva, proativa e de olhar atento para a solução na causa raiz.
O time de Atendimento N1 é a maior divisão do CX e a porta de entrada do cliente. Para liderar este time, buscamos uma pessoa com experiência em gestão de times de atendimento ao cliente, com foco em performance operacional, desenvolvimento de pessoas e resolução em escala.
Sua missão é garantir que o primeiro nível atue como linha de confiança do cliente, assegurando qualidade e produtividade sob alta volumetria de atendimento. Esta é uma posição para quem quer gerar impacto para a companhia como um todo, uma vez que é uma área geradora de insights sobre a jornada do cliente, melhorias de processos e correções estruturais.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
- Liderar e acompanhar a rotina diária do time de atendimento N1, garantindo desenvolvimento constante da equipe, alta performance e alinhamento com as diretrizes do Asaas
- Analisar e indicadores operacionais e de qualidade via Zendesk para chegar à causa raiz de falhas e gargalos
- Executar o ciclo R3G de Governança dos resultados da célula como rotina semanal de gestão, aplicando análise estruturada de causa raiz nos desvios e conduzindo planos de ação com dono, prazo, meta e fechamento de ciclo
- Mapear padrões de contato e oportunidades de contenção, trasnferindo o transacional repetitivo para a área parceira
- Garantir o fechamento de ciclo dos desvios, acompanhando o resultado de tomadas de decisão
- Auditar atendimentos por meio da Zendesk para calibrar processos, comportamento e elevar a régua de qualidade
- Construir planos de ação objetivos (com responsáveis, prazos e metas) para desvios identificados na operação.
- Atuar em parceria com áreas parceiras de CX e de Produto
- Apoiar a operação na resolução e escalamento de casos complexos, promovendo autonomia para os analistas.
- Experiência prévia liderando equipes de atendimento ou Customer Experience em ambientes dinâmicos, de alta volumetria e escala
- Habilidade com leitura e análise rotineira de indicadores de atendimento ao cliente/operacionais (CSAT, TME, etc.)
- Capacidade analítica para investigação da causa raiz de problemas
- Conhecimento de metodologias de gestão aplicadas à rotina de governança: análise de causa raiz (ex: 5 Porquês, Ishikawa) e gestão de plano de ação (ex: PDCA, 5W2H)
- Comunicação orientada a dados e boa articulação interáreas, com habilidade para atuar como ponte estratégica com áreas parceiras, traduzindo desvios e fricções operacionais em demandas objetivas, estruturadas e fundamentadas.
Diferenciais
- Ensino técnico ou superior completo/cursando em áreas correlatas
- Cursos ou formações voltadas para Liderança, Gestão de Pessoas e Métricas de CX
- Experiência com meios de pagamentos/Fintechs e/ou Zendesk
- Experiência conduzindo governança de indicadores com metodologia estruturada (COPC, R3G ou equivalente)
Modelo de Trabalho
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira)
- Contratação CLT
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
Por que criar conta agora
Leva 1 minuto
Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
66.107 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.