Analista de Sucesso do Cliente (Retenção)

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda jornada construtiva.

Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.

Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável.

Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.

Valorizamos os conhecimentos de cada colaborador e buscamos pessoas que queiram agregar valor à empresa. 🚀

• Realizar atendimento ativo e receptivo via chat e whatsapp aos clientes que solicitam cancelamento por encerramento de obra, garantindo comunicação clara, empática e com escrita em nível avançado.
• Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando oportunidades de reversão de churn (previsto e não previsto), oferecendo alternativas adequadas como prorrogação, pausa, mudança de plano ou outros acordos comerciais.
• Analisar o motivo do cancelamento de forma crítica e consultiva, diferenciando cenários de churn previsto (encerramento programado da obra) e não previsto, registrando corretamente as informações no sistema.
• Aplicar técnicas de negociação e persuasão, respeitando o contexto do cliente e as políticas da empresa, com foco em minimizar perdas e maximizar a permanência ou o valor do cliente.
• Atualizar e manter registros detalhados dos atendimentos, garantindo qualidade das informações, rastreabilidade das decisões e apoio à análise de indicadores de churn e retenção.

Experiências/Requisitos mandatórios: 

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, engenharia civil é um diferencial;
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Vivência específica em processos de cancelamento, com entendimento das melhores práticas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Características pessoais desejadas: 

• Boa Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resiliência: Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas.
• Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário.
• Proatividade e Autoresponsabilidade: Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.

Benefícios:

🏢 Modalidade de Trabalho: Híbrido 2px3r - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00;

🚘 Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível ou Estacionamento);

💳 Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash benefícios);

🏥 Plano de saúde: Sul-América

🦷 Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação;

🧠 Programa de Saúde Mental;

🎗Seguro de Vida;

📚 Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;

💊 Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco;

🏊 Convênio Sesc;

💪🏼 Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes);

😴 Day Off no mês do aniversário;

👨‍👦‍👦 Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;

👩‍👧‍👦 Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;

🧩 Auxilio Creche.