Analista Suporte II - Digital

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Descrição do Cargo:

A área de Sistemas da AlperTech tem a missão de garantir a estabilidade, performance e evolução contínua das nossas plataformas core, suportando a operação do mercado segurador com eficiência e agilidade. Procuramos uma pessoa Analista de Suporte a Sistemas I para atuar no coração da nossa sustentação operacional.

Se você tem raciocínio analítico, gosta de diagnosticar problemas em ecossistemas de alta complexidade e quer se desenvolver em direção a um papel de maior autonomia técnica , essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Atuar diretamente no atendimento, triagem e resolução de chamados de Nível 1 e Nível 2 (BugFixing e Service Requests) via Jira/Alper Help, garantindo o cumprimento rigoroso do SLA de 1ª resposta e tempo de solução.
• Efetuar parametrizações, rotinas de manutenção básica e checagem de regras de negócio em sistemas centrais da operação.
• Fazer o levantamento prévio de dados, reprodução de erros e preparação de incidentes complexos que exijam escalonamento para Nível 3 (Especialistas ou Fornecedores/Consultorias externas).
• Esclarecer dúvidas funcionais de usuários finais, fornecendo orientações claras e mantendo a taxa de satisfação do cliente em nível de excelência.
• Apoiar na criação e atualização de bases de conhecimento, documentações técnicas e apoio a workshops para usuários.
• Ser proativo na identificação de novos processos e condução de projetos sistêmicos contribuindo com a melhoria contínua das soluções e do suporte.

Qualificações:

• Cursando ensino superior técnica em TI
• Instalação e configuração de equipamentos
• Administração de contas de usuários (Active Directory)
• Domínio Prático Avançado em pelo menos 3 (três) das seguintes ferramentas do nosso ecossistema:
1. Quiver Pro (Módulos de gestão de seguros/corretagem)
2. QBem (Plataforma de gestão de benefícios)
3. Freshdesk / Freshworks (Gestão de chamados e filas de atendimento)
4. Lecom (Automação de processos/BPM)
5. Salesforce (Visão de CRM ou atendimento operacional)
6. Lógica de Banco de Dados / SQL Querys (Consultas para extração e validação de dados)
• Diferenciais de Papel e Responsabilidades (Foco em Aprendizado e Evolução):
  • Investigação de Causa Raiz: Atuar de forma proativa para identificar motivos recorrentes de chamados, ajudando no atingimento das metas do time.
  • Análise de Dados: Executar e adaptar queries e scripts de consulta em bancos de dados para diagnóstico pontual de incorreções ou divergências sistêmicas.

  • Relacionamento Inter áreas: Atuar na ponte entre a sustentação e os parceiros/fornecedores técnicos para destravar incidentes sob sua responsabilidade.

  
  

Nossos benefícios:

- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;

- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;

- Vale Transporte;

- PLR;

- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;

- Seguro de Vida;

- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.

- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;

- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê; 

- Feriado no Dia do Securitário.

Candidate-se!

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.