Analista de CX Sênior - Rio de Janeiro

Estamos à procura de um(a) Analista de CX Sênior para integrar o time de Soluções de uma grande empresa de tecnologia no Rio de Janeiro- RJ. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.

• Analisar indicadores de qualidade, produtividade, performance e experiência do cliente (CX).
• Elaborar dashboards, relatórios e apresentações executivas para clientes e stakeholders.
• Conduzir reuniões, apresentações e agendas estratégicas.
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria nas operações de Contact Center.
• Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de dados e indicadores de negócio.
• Atuar em projetos de melhoria contínua, treinamento, engajamento e gamificação.
• Apoiar iniciativas de IA, Speech & Text Analytics e Microsoft Copilot.
• Interagir com áreas de Operações, Qualidade, Planejamento, Performance e CX.
• Apoiar a gestão e evolução de processos e soluções, incluindo Genesys.

• Experiência em operações de Contact Center/Central de Atendimento.
• Conhecimento de indicadores de qualidade, produtividade, performance e CX.
• Experiência com análise de dados e indicadores de negócio.
• Domínio de Excel e PowerPoint para análises e apresentações executivas.
• Experiência na condução de reuniões e apresentações com clientes e stakeholders.
• Boa capacidade analítica, organização e gestão de riscos.
• Familiaridade com bancos de dados e manipulação de informações.
• Disponibilidade para viagens, quando necessário.

Diferenciais: conhecimento em Genesys, Speech & Text Analytics, Microsoft Copilot/IA, treinamento e desenvolvimento, gamificação e experiência em Qualidade, Planejamento, Performance ou CX.

Benefícios

• Vale Refeição: R$748,00 mensal;
• Curso Espanhol e Inglês In Company;
• Incentivo a educação.

Modalidade de trabalho

• 100% Presencial.