TAG - Analista de Operações e Conformidade (Sênior) | Remoto

<div class="content-intro"><h2><strong>Sobre a Stone:</strong></h2> <p>Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.</p> <p>Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.</p> <p>Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, &nbsp;em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.</p> <h2><strong>Nossa Cultura:</strong></h2> <p>Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:</p> <p>&nbsp;💚&nbsp;<strong>O cliente é a razão</strong><br>O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.</p> <p>⚡&nbsp;<strong>Cabeça de dono</strong><br>Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.</p> <p>🎯&nbsp;<strong>Direto ao ponto</strong><br>Profundidade para entender e simplicidade para resolver.</p> <p>🤝&nbsp;<strong>Excelência é um jogo de equipe</strong><br>Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.</p> <p>✨&nbsp;<strong>Paixão em cada detalhe</strong><br>Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.</p> <p>&nbsp;</p></div><p>&nbsp;</p> <p>A TAG faz parte do ecossistema Stone e atua no mercado de infraestrutura de pagamentos, contribuindo para o monitoramento e a sustentação de operações relacionadas ao registro de recebíveis e à liquidação financeira. Seu trabalho envolve garantir a eficiência, a segurança e a conformidade dos processos operacionais, conectando participantes do mercado de pagamentos.</p> <h2><strong>Como é ser uma pessoa <u>Analista de Operações e Conformidade</u>:</strong></h2> <div>Responsável por executar o monitoramento operacional contínuo dos participantes da Tag imf, garantir o envio e acompanhamento dos comunicados de atipicidades (CSOs), controlar SLAs de resposta e apoiar a instrução documental de processos regulatórios e de contestação.<br><br><strong>Principais Atividades:</strong></div> <ul> <li><strong>Operacionalização de Alertas e Relatórios:</strong> Realizar a triagem e tratamento inicial de alertas manuais de monitoramento regulatório (INCs e PRBs).</li> <li><strong>Disparo e Gestão de Comunicados:</strong> Executar o disparo dos comunicados padrão aos Participantes (ausência de registro de UR, falha de liquidação, conciliação de agendas e avisos de reincidência).</li> <li><strong>Controle de SLA e Retornos:</strong> Acompanhar prazos de resposta de Contestação, controlar a planilha de CSOs enviados e registrar justificativas recebidas dos participantes.</li> <li><strong>Manipulação de Grande Volume de Dados:</strong> Organizar análises, criar visões de acompanhamento e manipular grandes bases de dados relacionadas a monitoramento operacional de clientes.</li> <li><strong>Apoio a Dossiês:</strong> Coletar, organizar e arquivar evidências para subsidiar as fases de fiscalização, penalidades e apuração de OFP conduzidas pelos analistas da casa.</li> <li><strong>Atualização de Reports:</strong> Manter atualizados os painéis de acompanhamento no Trello, Google Sheets e chamados no ServiceNow/Taghub.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <h2><strong>O que esperamos de você:</strong></h2> <ul> <li><strong>Pacote Office / Google Sheets (Intermediário</strong>): Domínio de planilhas de controle, filtros e organização de bases de dados operacionais.</li> <li><strong>Ferramentas de CRM e Gestão de Iniciativas:</strong> Vivência prévia em ferramentas de chamados (ServiceNow, Salesforce, TopDesk, Jira ou Zendesk), Comunicação interna (Slack ou Microsoft Teams) e gestão visual de tarefas (Trello).</li> <li><strong>Habilidades Comportamentais:</strong> Atenção a detalhes, rigor com prazos e acompanhamento de rotinas operacionais sem perda de qualidade.</li> <li><strong>Desejável:</strong> Noções sobre o mercado de meios de pagamento e resoluções do Banco Central (Res. BCB nº 264 e 304), Ferramentas de Observabilidade e Dados (Looker Studio, DataDog, PowerBI)</li> </ul><div class="content-conclusion"><h2><strong>Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:</strong></h2> <p>(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)</p> <p>💸Salário Fixo</p> <p>💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)</p> <p>🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)</p> <p>🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana</p> <p>💊Subsídio de medicamentos</p> <p>🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)</p> <p>👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)</p> <p>💙 Auxílio Filho com Deficiência</p> <p>🛡️ Seguro de Vida</p> <p>⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *&nbsp;</p> <p>🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)</p> <p>🎁 Kit Acolhimento para novos pais</p> <p>🏢 Convênio SESC*</p> <p>📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)</p> <p>🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)</p> <p>💆 Quick Massage e Ambulatório*&nbsp;</p> <p><strong>Opcionais:</strong></p> <p>Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&amp;Co - VT - Allya - Parcerias educacionais</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>*<em>Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.</em></strong></p></div>