Líder de Operação Vendas | Relacionamento com o Cliente - Consultor Stone

<div class="content-intro"><h2><strong>Sobre a Stone:</strong></h2> <p>Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.</p> <p>Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.</p> <p>Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, &nbsp;em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.</p> <h2><strong>Nossa Cultura:</strong></h2> <p>Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:</p> <p>&nbsp;💚&nbsp;<strong>O cliente é a razão</strong><br>O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.</p> <p>⚡&nbsp;<strong>Cabeça de dono</strong><br>Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.</p> <p>🎯&nbsp;<strong>Direto ao ponto</strong><br>Profundidade para entender e simplicidade para resolver.</p> <p>🤝&nbsp;<strong>Excelência é um jogo de equipe</strong><br>Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.</p> <p>✨&nbsp;<strong>Paixão em cada detalhe</strong><br>Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.</p> <p>&nbsp;</p></div><p>&nbsp;</p> <h2><strong>O time de Relacionamento com o Cliente:</strong></h2> <p>O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!</p> <p>Valorizamos cada segundo do tempo dos nossos clientes e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador. Essa entrega só é possível porque temos profissionais super capacitados e engajados, que resolvem o problema na raiz e se dedicam diariamente para melhorar a vida do empreendedor brasileiro.&nbsp;</p> <h2><strong>Como é ser um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente:&nbsp;</strong></h2> <p>O Líder de Operação&nbsp; é, principalmente, um gestor de líderes. Sua principal missão é desenvolver e gerenciar a performance de um time de Líderes, sendo o responsável final pelos resultados operacionais (KPIs) e pelo clima organizacional (eNPS/LNPS) de seu distrito/operação - podendo já ser envolvido em projetos de menor complexidade na sua Unidade. Ele garante a excelência da gestão da linha de frente através de orientação, mentoria, acompanhamento de performance e atuação como o primeiro ponto de escalada para os desafios táticos da operação. É o elo de ligação fundamental entre a estratégia da alta liderança do RC e a execução da linha de frente. A sua importância reside na capacidade de garantir a qualidade e a consistência dos Liderados. Um Líder de Operação eficaz impacta positivamente todo o seu distrito, assegurando que os padrões de gestão, desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados sejam aplicados de forma homogênea. Ele é o principal responsável por traduzir metas táticas em rotinas operacionais bem-sucedidas.&nbsp;</p> <p><strong>Quais serão os seus desafios?</strong></p> <ul> <li>Gerenciar as entregas, indicadores e resultados operacionais do time sob gestão;</li> <li>Garantir que a operação esteja estável e que todos os clientes estão sendo atendidos dentro, ou acima, da qualidade esperada. Certificar que toda a operação está rodando na mesma frequência, com filas gerenciáveis, em todas as células, e com bons níveis de serviço;</li> <li>Gerir o negócio, não apenas a operação: olhar receita, custos, orçamento e gerir turnover. Construir indicadores e processos de boas práticas, que assegurem performance e qualidade. Considerando isso, e os interesses da companhia, dos clientes e do time, saber tomar decisões;</li> <li>Entender a rotina do Encantador e ser a ponte de feedbacks com as demais áreas da companhia em fluxos e processos ineficientes, impactando toda companhia, quanto nossos clientes;</li> <li>Garantir que todos os líderes de mesa, sob sua gestão, tenham o devido suporte e direcionamento para liderar e guiar os encantadores na entrega de um excelente serviço aos nossos clientes;</li> <li>Diariamente esticar e desenvolver os seus líderes de mesa, para que eles estejam conectados à estratégia da cia e consigam realizar suas funções com engajamento e motivação;</li> <li>Ter escuta ativa e vontade genuína de esticar pessoas, desenvolvendo seus pontos de melhoria e alavancando seu potencial;</li> <li>Pensar o Negócio: compreender o mercado que estamos inseridos, contribuir com insights dos clientes, buscar tendências futuras e desenvolver fluxos de processos que garantam entrega de resultados e a melhor jornada do consumidor.</li> </ul> <p><strong>Você tem match com a vaga, caso:</strong></p> <ul> <li>Tenha experiência prévia liderando um grupo de pessoas;</li> <li>Saiba como desenvolver e esticar seus liderados em skills como: resolução de problemas, comunicação eficiente e capacidade de aprendizado;</li> <li>Tenha habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas;</li> <li>Capacidade para falar, ouvir e escrever para diferentes públicos;</li> <li>Preste atenção aos detalhes;</li> <li>Tenha iniciativa, proatividade e senso de urgência;</li> <li>Fomente uma mentalidade empreendedora.</li> </ul> <h2><strong>O que esperamos de você:&nbsp;</strong></h2> <ul> <li>Graduação completa;</li> <li>Conhecimento em Microsoft Excel;</li> <li>Será considerado um diferencial a experiência prévia na área de Relacionamento com o cliente, em operações financeiras.&nbsp;</li> </ul> <h2><strong>Jornada de Trabalho:</strong><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></h2> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2&nbsp;</span> <p><em>(com flexibilidade para trabalhar aos finais de semana, conforme a necessidade da operação)</em></p> </li> </ul> <h2><strong>Modelo/Local de trabalho:&nbsp;</strong></h2> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Híbrido | Rio de Janeiro/RJ</span></li> </ul> <p><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><strong>#LI-HYBRID (híbrido)</strong></span></p><div class="content-conclusion"><h2><strong>Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:</strong></h2> <p>(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)</p> <p>💸Salário Fixo</p> <p>💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)</p> <p>🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)</p> <p>🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana</p> <p>💊Subsídio de medicamentos</p> <p>🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)</p> <p>👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)</p> <p>💙 Auxílio Filho com Deficiência</p> <p>🛡️ Seguro de Vida</p> <p>⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *&nbsp;</p> <p>🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)</p> <p>🎁 Kit Acolhimento para novos pais</p> <p>🏢 Convênio SESC*</p> <p>📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)</p> <p>🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)</p> <p>💆 Quick Massage e Ambulatório*&nbsp;</p> <p><strong>Opcionais:</strong></p> <p>Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&amp;Co - VT - Allya - Parcerias educacionais</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>*<em>Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.</em></strong></p></div>