Descrição da vaga
<div class="content-intro"><h1 style="text-align: center; line-height: 1.2;">Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?</h1>
<p> </p>
<h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;">Como alcançamos tudo isso?</h3>
<p>Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.</p>
<h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;"><br>Nosso jeito de ser:</h3>
<p style="text-align: justify;">🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.</p>
<p style="text-align: justify;">🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.</p>
<p style="text-align: justify;"><img src="https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/15.0/google-medium/1f3af@2x.png" alt=":dardo_no_alvo:" width="16" data-stringify-emoji=":dart:" style="max-width: 100%;"> Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>🧘🏼♀️</strong><span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation">Bem-Estar Integral</a></span>: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.</p>
<p style="text-align: justify;">🫂<span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/diversidade">Pluralidade e Pertencimento</a></span>: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.</p></div><h2>Seu desafio no time</h2>
<p>O time de Customer Experience da RD Station é uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento sobre o cliente. Geramos insights, recomendações e coordenamos ações <em>cross-funcionais</em> relacionadas à experiência dos clientes, a fim de alavancar a geração de valor através da melhoria contínua na sua jornada.<br>Como <strong>Analista Sênior de Comunicações</strong>, seu desafio será <strong>orquestrar de forma centralizada todas as comunicações direcionadas à base ativa da RD Station</strong>. Você atuará como guardião da jornada, garantindo que o cliente receba a mensagem certa no momento ideal de seu ciclo de vida, protegendo a experiência do usuário e impulsionando a retenção e o engajamento.<br><br></p>
<h2>Suas principais entregas</h2>
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<li>Liderar a estratégia e a operação do Calendário Unificado de Comunicações com clientes, mediando conflitos de agenda e mensagens com as demais áreas da RD; </li>
<li>Criar e manter o Playbook de Comunicação ao Cliente, estabelecendo SLAs, diretrizes de tom de voz, matriz de prioridade de canais, frequency cap e "zonas de silêncio"; </li>
<li>Definir diretrizes de tom de voz e templates, assumindo a redação de comunicados críticos e de crise (incidentes técnicos, sunsets de produto e avisos institucionais) e a revisão de fluxos estratégicos; </li>
<li>Otimizar e configurar réguas de automação e segmentações complexas no CRM e nas ferramentas de envio; </li>
<li>Acompanhar indicadores macro de entregabilidade, engajamento e percepção de qualidade, gerenciando taxas de abertura, CTR, reputação de domínio, opt-out, aderência à LGPD, NPS e quantidade de reclamações de clientes relativas à comunicação.</li>
</ul>
<h2>Perfil que buscamos</h2>
<ul>
<li>Experiência consolidada no mercado B2B SaaS ou Tecnologia, atuando em frentes de CRM, Lifecycle, Governança de Canais ou Customer Engagement; </li>
<li>Histórico na condução de projetos transversais (cross-functional), mediando prioridades entre diferentes áreas de negócio; </li>
<li>Domínio prático avançado em plataformas de automação de e-mail marketing e CRM (RD Station Marketing ou equivalentes); </li>
<li>Conhecimento técnico em boas práticas de entregabilidade (reputação de domínio, aquecimento de IP, SPF, DKIM, DMARC, controle de taxa de spam e bounce); </li>
<li>Experiência prática na aplicação de leis de privacidade de dados (LGPD) no contexto de e-mail marketing (gestão unificada de consentimento, opt-in/opt-out e criação de réguas de supressão); </li>
<li>Capacidade comprovada de elaboração de guias de tom de voz, templates e redação corporativa para mensagens críticas (comunicados de crise, incidentes de produto, migrações e sunsets); </li>
<li>Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados e fluxos de trabalho (ex.: Jira e Confluence).</li>
</ul>
<h2>Será considerado um diferencial</h2>
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<li>Experiência em empresas de rápido crescimento na reestruturação ou construção do zero de processos de governança de comunicação ou gestão de canais; </li>
<li>Lógica de banco de dados, Excel/Google Sheets avançado e noções básicas/intermediárias de SQL para consulta e validação de segmentações complexas; </li>
<li>Experiência com ferramentas de Customer Success (Gainsight) e comunicação dentro do produto (Userflow, Intercom); </li>
<li>Familiaridade com o uso de LLMs e automação de fluxos de trabalho para ganho de produtividade e supressão de bases.</li>
</ul>
<h2>Etapas do processo seletivo:</h2>
<p>• Aplicação - Envio da inscrição;<br>• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;<br>• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;<br>• Case Interview- Dinâmica prática, em que vamos te apresentar um cenário de negócio para entender como você<br>estrutura raciocínio, prioriza informações e conduz a resolução de problemas.;<br>• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento<br>• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.</p>
<p>Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.</p>
<p> </p><div class="content-conclusion"><p> </p>
<p>🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso <a href="https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub" target="_blank">Aviso de Privacidade</a>, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.<br><br></p>
<h2 style="text-align: center;"><strong>Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!</strong></h2>
<h1 style="text-align: center;"><strong>Faça parte do nosso time!</strong></h1>
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