Customer Success Analyst

<div class="content-intro"><h2>Você deveria fazer parte do Jusbrasil</h2> <p><br>Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é trivial. Estamos construindo uma inteligência artificial dentro de casa: o Jus IA tem 43% menos alucinações que IAs generalistas. Essa é a prova concreta de que aqui tecnologia não é discurso, e sustenta a nossa missão: elevar a justiça.</p> <p>Lidamos com mais de 7 bilhões de documentos jurídicos e mais de 1.400 fontes de dados oficiais. É desafio de escala e precisão que poucas empresas no país enfrentam.</p> <p>Somos 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em engenharia e produto, espalhadas por mais de 125 cidades no Brasil e fora. O modelo é remoto: você escolhe onde viver, a vaga não muda.</p> <p>Aqui, quem chama pra si o problema sem dono e entrega algo acima do esperado cresce rápido. Quem prefere o caminho óbvio, não.</p> <h2><strong>Conheça nosso impacto</strong></h2> <ul> <li>site jurídico nº1 do mundo em número de acessos</li> <li>mais de 20 milhões de usuários por mês</li> <li>mais de 7 bilhões de documentos jurídicos de interesse público</li> <li>mais de 80% dos advogados brasileiros cadastrados</li> <li>670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em tecnologia e produto</li> <li>presença em mais de 125 cidades no Brasil e fora</li> <li>modelo remoto: liberdade de escolher onde viver, sem perder a vaga certa</li> </ul></div><h3><strong>Sobre o time</strong></h3> <p>O time de Customer Success do Jusbrasil acompanha uma base de clientes que cresce rápido: o volume da carteira aumenta cerca de 20% a cada mês. A jornada do cliente é organizada em estratégias para clientes middle, self-service e enterprise, e a operação já conta com portais de onboarding automatizados e renovações em autoatendimento, o que dá eficiência e libera o time para focar em relacionamento e resultado.</p> <p>Atendemos principalmente advogados e escritórios, e por isso o contexto jurídico faz parte do dia a dia do time. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, olham para dados e usam inteligência artificial para melhorar a forma como trabalhamos.</p> <h3><strong>Sobre a função</strong></h3> <p>Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA.</p> <h3><strong>Principais responsabilidades</strong></h3> <ul> <li>Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle</li> <li>Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas</li> <li>Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling</li> <li>Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time</li> <li>Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações</li> <li>Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos</li> <li>Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento</li> </ul> <h3><strong>Habilidades mandatórias</strong></h3> <ul> <li>Conhecimentos básicos de Excel e de dados</li> <li>Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos</li> <li>Capacidade analítica e aprendizado rápido</li> <li>Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes</li> <li>Formação superior em Direito (cursando ou completa)</li> <li>Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina</li> </ul> <h3>Diferenciais</h3> <ul> <li>Vivência operacional em escritórios de advocacia</li> <li>Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão</li> <li>Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento</li> </ul>