Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (58.715 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
Descrição da vaga
<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong> <br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p>
<p><strong>Get to Know Inter </strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p>
<p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo</strong></p>
<p class="p1">Você fará parte do time de Recuperação de Crédito e atuará no acompanhamento da qualidade dos canais de cobrança, utilizando monitorias, indicadores e ferramentas de Speech Analytics para identificar oportunidades de melhoria. Sua missão será contribuir para a evolução da experiência do cliente, da qualidade dos atendimentos e da efetividade das negociações, apoiando a melhoria contínua das operações de cobrança.</p>
<p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai: </strong></p>
<ul>
<li>Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de cobrança, por meio de monitorias e análises de interações.</li>
<li>Utilizar ferramentas de Speech Analytics para identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria.</li>
<li>Analisar indicadores de qualidade e elaborar relatórios com recomendações para evolução das operações.</li>
<li>Participar de calibrações com equipes internas e parceiros, garantindo alinhamento dos critérios de avaliação.</li>
<li>Acompanhar planos de ação e a evolução dos resultados de qualidade das operações.</li>
<li>Apoiar iniciativas de treinamento e feedback com base nas oportunidades identificadas nas análises.</li>
<li>Analisar reclamações e ocorrências relacionadas ao atendimento, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de recorrências.</li>
<li>Trabalhar em conjunto com as áreas de Gestão de Canais, Treinamento, Estratégia e Tecnologia para aprimorar processos e práticas de atendimento.</li>
<li>Garantir aderência aos padrões de qualidade, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis às operações de cobrança.</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>O que buscamos </strong></p>
<p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p>
<ul>
<li>Experiência em monitoria de qualidade, avaliação de atendimento ou controle de qualidade em operações de cobrança, atendimento ou contact center.</li>
<li>Experiência na análise de indicadores, monitoramento de resultados e elaboração de relatórios.</li>
<li>Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apoiar a construção de planos de ação.</li>
<li>Perfil analítico, com atenção aos detalhes e foco na qualidade dos processos.</li>
<li>Conhecimento intermediário em Excel.</li>
<li>Experiência em calibração de monitorias e acompanhamento da aderência a procedimentos e políticas.</li>
<li>Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia ou áreas correlatas.</li>
<li>Boa comunicação, organização e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e parceiros.</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>Desejáveis:</strong></p>
<ul>
<li class="p1">
<div>Conhecimento em SQL para consulta e análise de dados.</div>
<div>Experiência na extração, tratamento e interpretação de dados para apoio às análises de qualidade e desempenho operaciona</div>
</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>Benefícios </strong></p>
<ul>
<li class="p1">Vale-alimentação e Vale-refeição</li>
<li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li>
<li class="p1">Seguro de vida</li>
<li class="p1">DayOff de Aniversário</li>
<li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li>
<li class="p1">Licença parental estendida</li>
<li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li>
<li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li>
<li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li>
<li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li>
<li class="p1">Cartão Prime Inter</li>
<li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p>
<ul>
<li class="p1">Triagem de currículos;</li>
<li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li>
<li class="p1">Assessments;</li>
<li class="p1">Entrevista com Time de Talent; </li>
<li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li>
<li class="p1">Entrevista com a liderança;</li>
<li class="p1">Proposta de Contratação (Offer);</li>
</ul>