Descrição da vaga
<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong> <br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p>
<p><strong>Get to Know Inter </strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p>
<p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo </strong></p>
<div>Você fará parte do time de Treinamento de CX em Customer Care e atuará na frente que transforma dados de atendimento em ensino que evoluem os resultados constantemente e de forma individualizada. Sua missão é evoluir a metodologia de capacitação do Inter CX — onboarding, especialização, certificações, simuladores e conteúdo no LMS — para que operadores internos e das operações parceiras (BPOs) atendam com padrão, segurança e resolução, em voz, chat e jornadas de produtos do Super App. O foco desta vaga está direcionada ao produto de Cartão (Meios de Pagamento)<br><br></div>
<div>Você trabalhará em parceria com Qualidade, gestão de BPOs, produto, dados e analistas de treinamento por mandato/produto — com foco em método, régua e analytics, replicável para todo o time, tendo a gestão com as BPOs sobre os conteúdos desenvolvidos. </div>
<p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai: </strong></p>
<ul>
<li>Analisar indicadores e insumos de qualidade (devolvidos, rechamada, transferência, taxa de solução, NPS/VOC, monitoria, Bacen e analytics do LMS, e etc) para definir o que treinar, para quem e em qual formato — e o que não entra em trilha.</li>
<li>Desenhar e documentar metodologia de ensino (andragogia aplicada à operação): huddles, e-learning, simulados, role play, certificação, reciclagem e critérios de habilitação antes da autonomia na fila.</li>
<li>Estruturar e revisar trilhas, provas, scripts, artigos e cases, alinhados a produto, processo e risco regulatório, com governança de conteúdo crítico e prazos no Weduka.</li>
<li>Medir eficácia em camadas: aprendizado (prova/score), comportamento na fila (aderência, erro operacional) e resultado (antes/depois no recorte de BPO, fila ou produto).</li>
<li>Conduzir e apoiar onboarding, especialização e recuperação de reprovados, em parceria com supervisores e instrutores das BPOs e com N1/N2 interno.</li>
<li>Participar de calibragens com operações parceiras, traduzindo gap de qualidade em plano de capacitação com dono, prazo e evidência.</li>
<li>Fechar loop com Qualidade, CX Data e produto: rituais, PMO/OKRs da coordenação de Learning e priorização do que move performance.</li>
<li>Usar IA de forma responsável para acelerar roteiros, provas e casos, com curadoria humana, tom Inter e validação de acurácia.</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>O que buscamos </strong></p>
<p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p>
<ul>
<li>Histórico de construir trilhas, provas, simulados ou programas de certificação/habilitação — não apenas aplicar conteúdo pronto ou facilitar turma sem desenho de método.</li>
<li>Vivência com indicadores de operação ou qualidade (ex.: taxa de solução/FCR, devolvidos/retrabalho, rechamada, transferência, CSAT/NPS, monitoria de qualidade) e capacidade de ligar treinamento a resultado.</li>
<li>Domínio de LMS e leitura de relatórios além de “% de conclusão” (score, vencimento de conteúdo, engajamento, recortes por público).</li>
<li>Excel ou Google Sheets avançado para baseline, recorte e análise antes/depois.</li>
<li>Comunicação clara, priorização e influência com times de operação, BPO e áreas parceiras sem autoridade formal sobre a fila.</li>
<li>Formação superior completa ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Comunicação, Letras, Ciências Humanas ou áreas correlatas (experiência prática em CX/atendimento pode compensar área distante, se o repertório for forte).</li>
<li>Disponibilidade para modelo híbrido na cidade de alocação (BH, Recife ou SP, conforme definição final).</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>Benefícios </strong></p>
<ul>
<li class="p1">Vale-alimentação e Vale-refeição</li>
<li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li>
<li class="p1">Seguro de vida</li>
<li class="p1">DayOff de Aniversário</li>
<li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li>
<li class="p1">Licença parental estendida</li>
<li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li>
<li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li>
<li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li>
<li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li>
<li class="p1">Cartão Prime Inter</li>
<li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p>
<ul>
<li class="p1">Triagem de currículos;</li>
<li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li>
<li class="p1">Assessments;</li>
<li class="p1">Entrevista com Time de Talent; </li>
<li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li>
<li class="p1">Entrevista com a liderança;</li>
<li class="p1">Proposta de Contratação (Offer);</li>
</ul>