Descrição da vaga
<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong> <br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p>
<p><strong>Get to Know Inter </strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p>
<p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo </strong></p>
<div>Você fará parte do Sucesso do Cliente , atuando diretamente na gestão estratégica de Canais Críticos do Banco Inter. Sua missão será liderada pela condução de demandas sensíveis e de alta complexidade, garantindo excelência na experiência do cliente, atuação preventiva em riscos reputacionais e resolução efetiva de casos estratégicos. <br><br></div>
<div>A posição terá papel fundamental na gestão de clientes críticos, demandas envolvendo alta liderança, Ouvidoria e situações com potencial impacto regulatório, garantindo agilidade, confidencialidade e forte articulação entre áreas internacionais. Além disso, será responsável por fortalecer a cultura de atendimento humanizado, através de melhorias contínuas e atuar preventivamente para evitar transbordos para órgãos reguladores, especialmente o Bacen.<br><br></div>
<div>Buscamos uma liderança com visão estratégica, perfil analítico e forte capacidade de tomada de decisão, que consiga transformar cenários críticos em oportunidades de fortalecimento do relacionamento e confiança dos clientes no Banco Inter. </div>
<p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai: </strong></p>
<div class="sc-dEWnit eLhgVE">
<div class="sc-cjQqrn krzfil">
<div>
<ul>
<li>Liderar a equipe responsável pela gestão de demandas críticas e sensíveis, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos atendimentos.</li>
<li>Atuar diretamente na condução de casos estratégicos, escalonamentos executivos e clientes de alta complexidade.</li>
<li>Gerenciar demandas com potencial impacto reputacional, atuando de forma preventiva para evitar transbordos para Bacen e demais órgãos reguladores.</li>
<li>Acompanhar indicadores operacionais, SLAs e métricas de experiência do cliente, promovendo ações de melhoria contínua.</li>
<li>Realizar alinhamentos constantes com áreas parceiras como Ouvidoria, Jurídico, Compliance, Produto, Operações e Tecnologia.</li>
<li>Elaborar reportes executivos, análises estratégicas e materiais de acompanhamento para liderança e diretoria.</li>
<li>Desenvolver o time por meio de feedbacks, acompanhamento de performance e direcionamento técnico.</li>
<li>Identificar recorrências, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas do cliente.</li>
<li>Contribuir com projetos de automação, eficiência operacional e uso de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.</li>
<li>Atuar com elevado nível de confidencialidade, senso de urgência e visão estratégica na condução das demandas.</li>
<li>Participar de fóruns de governança e discussões estratégicas relacionadas à experiência do cliente e gestão de riscos.</li>
<li>Garantir atendimento humanizado e excelência na experiência dos clientes em todos os pontos de contato dos canais críticos.</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<div class="sc-dEWnit eLhgVE"> </div>
<p class="p1"><strong>O que buscamos </strong></p>
<p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p>
<div>
<ul>
<li>Experiência sólida em Sucesso do Cliente, Customer Experience, Ouvidoria, Canais Críticos ou atendimento de alta complexidade.</li>
<li>Vivência com liderança de equipes, gestão de desempenho e desenvolvimento de pessoas.</li>
<li>Experiência na condução de demandas críticas, escalonamentos executivos e gestão de risco reputacional.</li>
<li>Excel avançado (obrigatório).</li>
<li>Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de negociação e condução de situações sensíveis.</li>
<li>Conhecimento em plataformas de CRM e atendimento (Salesforce, Zendesk ou similares).</li>
<li>Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores, gestão de SLA e tomada de decisão orientada por dados.</li>
<li>Experiência em ambientes dinâmicos, com alto volume de demandas e senso de urgência.</li>
<li>Perfil organizado, resiliente, estratégico e com forte orientação para resolução de problemas.</li>
<li>Disponibilidade para atuar em demandas críticas e acompanhamentos prioritários quando necessário.</li>
<li>Familiaridade com ferramentas de automação, dashboards e soluções de Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente será considerada diferencial.</li>
</ul>
</div>
<p class="p1"><strong>Desejáveis:</strong></p>
<ul>
<li class="p1">
<div>Vivência prévia em Ouvidoria, Canais Críticos, atendimento executivo ou gestão de clientes estratégicos.</div>
</li>
<li class="p1">
<div>Experiência em instituições financeiras, fintechs ou empresas com ambiente regulado.</div>
</li>
<li class="p1">
<div>Conhecimento em gestão de risco reputacional e prevenção de transbordos regulatórios.</div>
</li>
<li class="p1">
<div>Experiência com indicadores de experiência do cliente, NPS, SLA e desempenho operacional. </div>
</li>
<li class="p1">
<div>Conhecimento em Power BI, Tableau ou ferramentas de visualização de dados. </div>
</li>
<li class="p1">
<div>Familiaridade com automação de processos e soluções de Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente.</div>
</li>
<li class="p1">
<div>Vivência em projetos de melhoria contínua, eficiência operacional ou transformação de processos.</div>
</li>
<li class="p1">
<div>Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos.</div>
</li>
<li class="p1">
<div>Inglês intermediário.</div>
</li>
<li class="p1">
<div>Certificações relacionadas à Experiência do Cliente, Liderança, CX ou Gestão de Pessoas serão consideradas diferenciais.</div>
</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>Benefícios </strong></p>
<ul>
<li class="p1">Vale-alimentação e Vale-refeição</li>
<li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li>
<li class="p1">Seguro de vida</li>
<li class="p1">DayOff de Aniversário</li>
<li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li>
<li class="p1">Licença parental estendida</li>
<li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li>
<li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li>
<li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li>
<li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li>
<li class="p1">Cartão Prime Inter</li>
<li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos</li>
</ul>
<p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p>
<ul>
<li class="p1">Triagem de currículos;</li>
<li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li>
<li class="p1">Assessments;</li>
<li class="p1">Entrevista com Time de Talent; </li>
<li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li>
<li class="p1">Entrevista com a liderança;</li>
<li class="p1">Proposta de Contratação (Offer);</li>
</ul>