Analista de CRM Sênior

<p></p> <h2>Nosso modo de fazer no time</h2> <p>Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.</p> <h2>Seu Cardápio Diário</h2> <ul> <li>Liderar e sustentar frentes de automação comercial governança de dados e performance do funil B2B no time de CRM e Growth do iFood Benefícios</li> <li>Desenhar parametrizar e manter jornadas multicanal via Salesforce Marketing Cloud e plataformas de mensageria para e-mail e WhatsApp</li> <li>Implementar otimizações em Automation Studio e Journey Builder e garantir alinhamento técnico para testes A/B</li> <li>Gerenciar templates HSM e rotinas de disparo de WhatsApp monitorando taxas de entrega e diagnosticando falhas de entrega</li> <li>Garantir integridade de fluxo de dados e integrações entre Marketing Cloud mensageria e Salesforce Sales Cloud incluindo governança de campos e regras de passagem de bastão</li> <li>Executar queries SQL para segmentações auditoria reconcilição de dados e análise de performance</li> <li>Construir funis ponta a ponta criar scores de jornada para priorização e roteamento de leads e propor melhorias acionáveis</li> <li>Estruturar apresentações executivas com storytelling claro reportar resultados e planos de ação para liderança e stakeholders</li> <li>Trabalhar em sinergia com Growth IA Conteúdo Dados e Operação e atuar na ponta operacional quando necessário para gerar interesse e agendar reuniões comerciais</li> </ul> <h2>Ingredientes que buscamos</h2> <ul> <li>Domínio de Salesforce Marketing Cloud incluindo Journey Builder Automation Studio e Data Extensions</li> <li>Capacidade avançada em SQL para segmentação auditoria e reconciliação entre fontes de dados</li> <li>Experiência com gestão de mensageria WhatsApp em escala e gerenciamento de templates HSM</li> <li>Conhecimento de integração entre Marketing Cloud e Salesforce Sales Cloud e de governança de campos</li> <li>Experiência em construção de jornadas multicanal e automações orientadas a funil B2B</li> <li>Orientação analítica para transformar dados em recomendações e em apresentações executivas</li> <li>Organização disciplina e capacidade de gerenciar múltiplas cadências simultâneas com documentação viva</li> <li>Comunicação clara para articular necessidades técnicas e comerciais e colaborar com múltiplos times</li> <li>Mentalidade de dono foco em resultados e priorização 80 20</li> </ul> <h2>Para realçar o Sabor:</h2> <ul> <li>Experiência com Databricks BigQuery ou ambiente de data warehouse similar</li> <li>Conhecimento de AMPscript para personalização em Marketing Cloud</li> <li>Familiaridade com plataformas de mensageria como Botmaker ou Blip</li> <li>Habilidade em construção de dashboards em Tableau Power BI ou Looker</li> <li>Vivência em modelos de classificação de leads com IA ou LLM</li> <li>Experiência prévia em empresas de tecnologia Fintech ou SaaS B2B</li> <li>Conhecimento prático de boas práticas de LGPD aplicadas à mensageria e aquisição</li> </ul> <hr> <h2>Sobre nós</h2> <p>No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.</p> <p><a href="https://carreiras.ifood.com.br/diversity">Conheça nossas iniciativas →</a></p> <h2>Você tem fome de que?</h2> <p>Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝</p> <p>&nbsp;</p> <p></p>