SRE - Incident Manager/Incident Commander Pleno

<p>&nbsp;</p> <h2>Nosso Modo de Fazer no Time:</h2> <p>Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.</p> <h2>Seu Cardápio Diário:</h2> <ul> <li>Coordenar salas de crise, garantindo uma comunicação eficaz sobre problemas na plataforma</li> <li>coordenar o ciclo de vida completo do incidente end-to-end</li> <li>Ser responsável pelo processo de análise de causa raiz (RCA)<strong> </strong>e garantir a completude do Post-Incident Review (PIR)</li> <li>Ser responsável pelae volução e documentação do processo de gerenciamento de incidentes</li> <li>Priorizar demandas de negócio, assegurando que as questões críticas sejam tratadas com urgência.</li> <li>Realizar escalações para a diretoria quando necessário, mantendo todos os stakeholders informados.</li> <li>Colaborar com equipes para destravar obstáculos e minimizar problemas até a resolução dos incidentes.</li> <li>Trabalhar em um modelo 24/7, assegurando que a operação esteja sempre monitorada e pronta para reagir rapidamente a incidentes.</li> </ul> <h2>Ingredientes Que Buscamos:</h2> <ul> <li>Habilidades de comunicação excepcionais, com capacidade de traduzir informações técnicas para diversos públicos.</li> <li>Conhecimento em observabilidade que vão além do uso de ferramentas, tendo a capacidade de avaliar a saúde de serviços para corroborar com a análise de incidentes</li> <li>Conhecimento técnico conceitual em (ex: banco de dados, canary deployment, microserviços e suas dependências)</li> <li>Autonomia e proatividade para lidar com situações de crise de forma eficiente</li> <li>disponibilidade e aderência ao regime de plantão caso seja necessário</li> <li>Capacidade de utilização de IA no contexto de gerenciamento de incidentes</li> <li>Bom relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes equipes e stakeholders.</li> <li>Agilidade para tomar decisões rápidas e eficazes em ambientes de alta pressão.</li> <li>Conhecimento em ferramentas de observabilidade para identificar e acionar os times corretos.</li> <li>Experiência com práticas de ITIL e SRE do Google&nbsp;</li> </ul> <h2>Para Realçar o Sabor:</h2> <ul> <li>Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios.</li> <li>Conhecimento prático em Jira Service Management para gestão e rastreamento de incidentes</li> <li>Conhecimento em áreas de logística e comércio dentro do contexto de tecnologia.</li> <li>Conhecimento em Databricks com noções de SQL para consultas e análise de dados operacionais</li> <li>&nbsp;</li> <li>Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog e Grafana</li> <li>Foco em melhorias contínuas e gestão de conhecimento, mesmo em períodos sem incidentes.</li> <li>Inglês intermediário ou avançado para comunicação eficaz em um ambiente global.</li> </ul> <p>Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!</p> <p>&nbsp;</p>