Analista Pleno de Melhoria Contínua

<p></p> <h2>&nbsp;</h2> <h2>Nosso modo de fazer no time</h2> <p>Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.</p> <h2>Seu Cardápio Diário</h2> <ul> <li>Mapear e priorizar oportunidades de melhoria na experiência do parceiro, driver e cliente, visando trazer a melhor experiência, com foco em buscar oportunidades de mitigar abuso e fraude, usando matriz GUT ou método similar;</li> <li>Negociar e alinhar oportunidades com stakeholders de negócio, operação, produto e tecnologia, traduzindo problemas operacionais em propostas de solução;</li> <li>Conduzir iniciativas completas, desde o diagnóstico até o rollout, incluindo análise de impacto em CSAT, SLA, resolutividade e contact rate, além do acompanhamento pós-implementação;</li> <li>Gerenciar projetos de média complexidade, elaborando cronograma, mapeando stakeholders, identificando riscos e produzindo reportes executivos;</li> <li>Mapear as jornadas dos parceiros, driver e cliente que são impactados pelos fluxos de prevenção a fraude, identificando pontos de contato, gargalos e oportunidades de automação e melhoria de processos;</li> <li>Aplicar metodologias de melhoria contínua, como PDCA, DMAIC, Ishikawa e Kaizen, para propor e implementar mudanças;</li> <li>Modelar, atualizar e documentar processos em BPMN e colaborar com áreas para automação, usando Bizagi quando aplicável;</li> <li>Coletar, tratar e analisar dados para gerar insights acionáveis, construindo dashboards, relatórios e materiais executivos para a liderança;</li> <li>Integrar-se ao ritmo de sprints semanais (Scrum) e ao fluxo de solicitações centralizado, utilizando o Jira para priorização e entrega;</li> <li>Conduzir planos de ação, estruturar rituais de performance e acompanhar os impactos das iniciativas.</li> </ul> <h2>Ingredientes que buscamos</h2> <ul> <li>Mentalidade analítica e capacidade de resolver problemas de forma estruturada;</li> <li>Capacidade de conectar indicadores de experiência a decisões de priorização e comunicação de trade-offs;</li> <li>Autonomia, proatividade e disciplina para priorizar ações com base no princípio 80/20;</li> <li>Habilidade para negociar, alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares sem autoridade formal sobre as equipes;</li> <li>Foco em resultado, orientado para redução de contact rate, aumento de CSAT e ganho de eficiência operacional;</li> <li>Organização para conduzir iniciativas ponta a ponta, gerindo cronogramas, entregas e riscos;</li> <li>Comunicação clara e objetiva para apresentar análises e conduzir alinhamentos com diferentes níveis de senioridade;</li> <li>Mentalidade orientada por dados, com autonomia para extrair, validar e interpretar dados sem dependência total de BI;</li> <li>Colaboração integrada com produto, tech, operação, qualidade e treinamento;</li> <li>Familiaridade com rotina ágil e sprints Scrum.</li> </ul> <h2>Para realçar o sabor</h2> <ul> <li>Conhecimento em Power BI, Tableau ou outras ferramentas de visualização avançada;</li> <li>Familiaridade com automação de processos, macros, bots e automações via chatbot;</li> <li>Uso de IA aplicada ao atendimento e à parametrização de agentes, como Gemini, Claude e ChatGPT;</li> <li>Conhecimento em testes A/B, backtests e metodologias de validação de hipóteses;</li> <li>Conhecimento em Salesforce ou outros CRMs;</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <hr> <h2>Sobre nós</h2> <p>No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.</p> <p><a href="https://carreiras.ifood.com.br/diversity">Conheça nossas iniciativas →</a></p> <h2>Você tem fome de que?</h2> <p>Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p></p>