Analista CRM SR

<h2>Nosso modo de fazer no time</h2> <p>Realizamos a gestão end-to-end do ecossistema de comunicação, transformando as demandas do negócio em jornadas de comunicação com alto impacto:</p> <p>Estratégia e Dados: Aplicação de segmentação inteligente e inteligência artificial para assegurar que a mensagem correta seja entregue no canal e no momento ideais.</p> <p>Ciclo de Execução: Processo estruturado que compreende: Recebimento da demanda → Segmentação e testes , mais testes → Disparo → Mensuração do funil e conversão do negócio</p> <p>Agilidade: Capacidade de resposta rápida para comunicações críticas e emergenciais.</p> <h2>Seu Cardápio Diário</h2> <ul> <li>Liderar a governança e o planejamento do calendário unificado de envios para a pessoa entregadora;</li> <li>Avaliar demandas complexas de stakeholders e transformá-las em jornadas eficientes de comunicação;</li> <li>Monitorar a saúde dos disparos, entregabilidade, KPIs de engajamento e impacto de negócio através de dashboards</li> <li>Garantir a aplicação rigorosa das diretrizes de governança (saturação, segmentação e relevância contextual);</li> <li>Conduzir investigações e tratativas de incidentes operacionais críticos, acionando e alinhando times técnicos e de produto;</li> <li>Desenhar, validar e supervisionar a execução de testes A/B e modelos de experimentação;</li> <li>Analisar a performance global do CRM, extraindo insights acionáveis para apresentação a executivos e áreas parceiras;</li> <li>Garantir a gestão proativa de capacidade do time e a otimização dos SLAs em momentos de pico;</li> <li>Propor, implementar e evangelizar novos fluxos de automação e melhorias em processos operacionais;</li> <li>Mentorar analistas pleno e júnior, provendo orientação técnica, funcional e de governança;</li> <li>Facilitar e direcionar discussões em reuniões operacionais e estratégicas da área.</li> </ul> <h2>Ingredientes que buscamos</h2> <ul> <li>Experiência sólida e comprovada em estratégia, governança e operações de CRM / Marketing de Relacionamento;</li> <li>Domínio avançado de plataformas enterprise de automação de marketing (Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares);</li> <li>Domínio em estratégias de governança de dados, gestão de audiências e segmentação avançada;</li> <li>Experiência com jornadas focadas em ciclo de vida do usuário (retenção, engajamento, onboarding e reativação);</li> <li>Profundo conhecimento de métricas de CRM (Open Rate, CTR, Conversão, Churn, Deliverability, Opt-out) e capacidade de correlacioná-las a métricas de negócio;</li> <li>Experiência sólida no desenho, execução e análise estatística de testes A/B e multivariados;</li> <li>Conhecimento de ferramentas de BI e Analytics (Looker, Databricks ou similares) para construção de análises profundas e reportes;</li> <li>Habilidade comprovada na gestão de stakeholders de diferentes níveis e na articulação entre necessidades de negócio e CRM;</li> <li>Visão sistêmica apurada e alta capacidade analítica para solução de problemas complexos;</li> <li>Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de liderar discussões estratégicas;</li> <li>Perfil proativo, com mindset focado em melhoria contínua, inovação e governança de processos;</li> <li>Capacidade de mentoria e desenvolvimento técnico de profissionais com menor maturidade.</li> </ul> <h2>&nbsp;Para Realçar o Sabor:</h2> <ul> <li>Plataformas de Automação de CRM: Domínio especialista em arquitetura de fluxos, integração de eventos, uso de conteúdos dinâmicos e segmentação preditiva;</li> <li>Atuação em plataforma de CRM Braze será um diferencial</li> <li>Governança do Ecossistema de Comunicação: Ownership sobre réguas de saturação, matrizes de priorização e proteção do canal em ecossistemas de alta frequência;</li> <li>Estratégia de Ciclo de Vida (Lifecycle): Expertise em criar réguas educacionais e institucionais voltadas à saúde da base;</li> <li>Uso Estratégico de Inteligência Artificial: Aplicação prática de IA para geração de insights, personalização em massa, otimização de horários/canais e automação avançada;</li> <li>Analytics &amp; BI Avançado: Capacidade de extrair dados via SQL e estruturar dashboards de impacto de negócio;</li> <li>Metodologias e Processos: Experiência em mapeamento de jornadas (Figma/Miro) e gestão de demandas/incidentes (Jira/Confluence);</li> <li>Mentoria e Liderança Técnica: Habilidade demonstrada em orientar e impulsionar a performance técnica do time.</li> </ul> <hr> <h2>Sobre nós</h2> <p>No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.</p> <p><a href="https://carreiras.ifood.com.br/diversity">Conheça nossas iniciativas →</a></p> <h2>Você tem fome de que?</h2> <p>Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝</p>