Technical Account Analyst Sr.

<p><br></p> <div><strong>Nosso Modo de Fazer no Time:</strong><br>Nosso time de Payments e Banking é responsável por garantir que clientes estratégicos tenham uma jornada técnica de excelência em uma das operações mais críticas do iFood: processar transações financeiras em escala. Como Technical Account Analyst Sr, você será a ponte entre cliente, engenharia, produto e operação — traduzindo complexidade técnica em resultado de negócio e transformando necessidades dos clientes em evolução da plataforma. Aqui você assume protagonismo ponta a ponta: desde a primeira integração até a gestão de incidentes críticos em produção. Trabalhamos com mentalidade de dono, priorizando o que realmente gera impacto e colaborando com múltiplas áreas para fazer acontecer. É um papel técnico, estratégico e fundamental para alimentar o futuro do mundo com estabilidade e inovação.<br><strong>Seu Cardápio Diário:</strong></div> <ul> <li>Ser referência técnica principal para clientes estratégicos de Payments e Banking</li> <li>Acompanhar integrações, onboarding, homologações e go-lives de ponta a ponta</li> <li>Investigar payloads, logs e códigos de erro durante troubleshooting técnico</li> <li>Coordenar tecnicamente incidentes críticos envolvendo clientes enterprise</li> <li>Facilitar comunicação entre cliente, engenharia, produto, operações e risco</li> <li>Conduzir análises periódicas identificando oportunidades de melhoria e estabilidade</li> <li>Produzir documentação técnica, runbooks e histórico de decisões estratégicas</li> <li>Atuar proativamente antecipando impactos antes que se tornem incidentes</li> </ul> <div><strong>Ingredientes Que Buscamos:</strong></div> <ul> <li>Experiência sólida com desenvolvimento de software e lógica de programação</li> <li>Domínio prático de pelo menos uma linguagem: Java, Kotlin, Python, JavaScript/TypeScript ou Golang</li> <li>Conhecimento profundo de APIs REST, webhooks e integrações entre sistemas</li> <li>Experiência com troubleshooting técnico em ambientes produtivos críticos</li> <li>Familiaridade com logs, métricas, observabilidade e sistemas distribuídos</li> <li>Vivência trabalhando diretamente com clientes enterprise ou estratégicos</li> <li>Forte capacidade de comunicação técnica com engenheiros e executivos</li> <li>Perfil analítico, hands-on e proativo na resolução de problemas complexos</li> <li>Habilidade para traduzir problemas técnicos em impacto de negócio</li> <li>Capacidade de conduzir múltiplas frentes simultaneamente com organização</li> </ul> <div><strong>Para Realçar o Sabor:</strong></div> <ul> <li>Experiência em plataformas de pagamentos: Pix, PayIn, Payout, adquirência, split, liquidação</li> <li>Conhecimento do ecossistema financeiro brasileiro e Banking as a Service</li> <li>Vivência em fintechs, meios de pagamento, bancos ou plataformas B2B</li> <li>Experiência com AWS, mensageria, SQL e conceitos de CI/CD</li> <li>Conhecimento de gestão de incidentes, SLAs, SLOs e métricas de performance</li> </ul> <div>Aqui você não vai apenas resolver problemas técnicos — você vai construir relacionamentos de confiança com clientes estratégicos, influenciar a evolução da plataforma e garantir que operações críticas rodem com excelência. Se você tem mentalidade de dono, adora navegar entre tecnologia e negócio e quer gerar impacto em escala, esse é o seu lugar.</div> <p></p>