Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas

<p><strong>COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!&nbsp;</strong><br><br><em><strong>Missão da área:</strong></em> O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success.</p> <p><em><strong>Aqui suas responsabilidades serão:</strong></em></p> <p></p> <ul> <li>Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas;</li> <li>Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento;</li> <li>Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes;</li> <li>Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira;</li> <li>Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua;</li> <li>Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas;</li> <li>Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators;</li> <li>Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio.</li> </ul> <p><em><strong>Qualificações que você precisa ter:</strong></em></p> <p></p> <ul> <li>Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente;</li> <li>Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes;</li> <li>Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto;</li> <li>Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes;</li> <li>Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos;</li> <li>Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators.</li> </ul><div class="content-conclusion"><p><strong>POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?</strong></p> <ul> <li>Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;&nbsp;</li> <li>Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);&nbsp;</li> <li>Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;</li> <li>Previdência privada;&nbsp;</li> <li>Vale transporte;</li> <li>Seguro de vida;</li> <li>Wellhub;</li> <li>Auxílio creche para filhos de até cinco anos;</li> <li>Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;</li> <li>Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;</li> <li>Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;&nbsp;</li> <li>Licença maternidade estendida (180 dias);</li> <li>Licença Paternidade estendida (30 dias);</li> <li>Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;</li> <li>Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);</li> <li>Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>VEM PRA HOTMART</strong></p> <p>Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!</p> <p>&nbsp;</p></div>