Customer Experience Analytics SR Analyst

<p><strong>COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!&nbsp;</strong><br><br><em><strong>Missão da área:</strong></em></p> <p>&nbsp;</p> <p class="isSelectedEnd">A área de Performance e Controle é o motor de inteligência avançada, engenharia de métricas e governança de dados da nossa operação de Customer Experience (CX).</p> <p class="isSelectedEnd">Nossa missão é transformar grandes volumes e diferentes fontes de dados em insights estratégicos, automações e soluções escaláveis que maximizem a eficiência operacional e a experiência do cliente.</p> <p>Atuamos na vanguarda analítica do negócio, combinando dados quantitativos e qualitativos, modelagens em Power BI, extrações via SQL e soluções com Inteligência Artificial para identificar causas-raiz, antecipar tendências e apoiar a tomada de decisão das lideranças com uma governança de dados robusta.</p> <p>&nbsp;</p> <p><em><strong>Aqui suas responsabilidades serão:</strong></em></p> <ul> <li>Investigar problemas e oportunidades relacionados à experiência do cliente e à eficiência operacional, utilizando dados quantitativos e qualitativos para identificar causas e direcionar ações;</li> <li>Analisar indicadores de CX, como CSAT, performance, SLA e produtividade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria;</li> <li>Transformar análises em recomendações práticas, conectando dados, operação, processos e experiência do cliente;</li> <li>Estruturar e acompanhar projetos de melhoria contínua, desde a identificação do problema até a implementação e mensuração dos resultados;</li> <li>Atuar em parceria com lideranças, operação, processos, produto e tecnologia na construção de soluções e na evolução das iniciativas;</li> <li>Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards em Power BI e rotinas de governança que apoiem a tomada de decisão;</li> <li>Utilizar automações e ferramentas de dados para tornar processos de acompanhamento, análise e comunicação mais eficientes e escaláveis;</li> <li>Explorar e construir agentes utilizando Inteligência Artificial para solucionar problemas de CX, avaliando oportunidades, testando abordagens e mensurando resultados;</li> <li>Cruzar diferentes fontes de informação, como indicadores, comentários de clientes e dados operacionais, para construir uma visão mais completa dos problemas e oportunidades;</li> <li>Comunicar análises, insights e recomendações de forma clara para diferentes públicos, adaptando a profundidade técnica ao interlocutor;</li> <li>Ter autonomia para identificar problemas ainda não estruturados, conduzir investigações e propor soluções;</li> <li>Considerar o impacto das decisões na experiência do cliente, na operação e nos resultados do negócio.</li> </ul> <p><em><strong>Qualificações que você precisa ter:</strong></em></p> <ul> <li>Ensino superior completo em Economia, Engenharias, Estatística, Ciência de Dados, Gestão ou áreas correlatas;</li> <li>Conhecimento avançado em Power BI para construção e governança de dashboards;</li> <li>Conhecimento em SQL para extração e análise de dados;</li> <li>Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets;</li> <li>Experiência com ferramentas de automação;</li> <li>Experiência com análise de indicadores de Customer Experience;</li> <li>Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua;</li> <li>Experiência com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial.</li> </ul> <p><strong><em>Habilidades que são diferenciais:</em></strong></p> <ul> <li>Capacidade analítica avançada: facilidade para trabalhar com números, indicadores e diferentes fontes de informação, buscando entender não apenas o que está acontecendo, mas por que está acontecendo;</li> <li>Visão de negócio e cliente: capacidade de conectar indicadores de CX aos impactos para clientes, operação e negócio;</li> <li>Resolução de problemas: perfil investigativo, curioso e pragmático, capaz de transformar problemas pouco estruturados em planos de ação;</li> <li>Orientação para dados: capacidade de utilizar dados para embasar decisões, sem perder a visão crítica de que nem todas as respostas estarão nos indicadores.</li> </ul><div class="content-conclusion"><p><strong>POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?</strong></p> <ul> <li>Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;&nbsp;</li> <li>Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);&nbsp;</li> <li>Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;</li> <li>Previdência privada;&nbsp;</li> <li>Vale transporte;</li> <li>Seguro de vida;</li> <li>Wellhub;</li> <li>Auxílio creche para filhos de até cinco anos;</li> <li>Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;</li> <li>Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;</li> <li>Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;&nbsp;</li> <li>Licença maternidade estendida (180 dias);</li> <li>Licença Paternidade estendida (30 dias);</li> <li>Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;</li> <li>Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);</li> <li>Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>VEM PRA HOTMART</strong></p> <p>Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!</p> <p>&nbsp;</p></div>