Account Manager | Customer Success

<p><strong>COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!&nbsp;</strong><br><br><em><strong>Missão da área</strong></em></p> <p>Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.</p> <p><em><strong>Aqui suas responsabilidades serão:</strong></em></p> <ul> <li>Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;</li> <li>Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;</li> <li>Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;</li> <li>Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;</li> <li>Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;</li> <li>Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;</li> <li>Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;</li> <li>Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;</li> <li>Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;</li> <li>Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;</li> <li>Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;</li> <li>Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.</li> </ul> <p><em><strong>Qualificações que você precisa ter:</strong></em></p> <ul> <li>Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;</li> <li>Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;</li> <li>Experiência em apresentações e treinamentos;</li> <li>Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;</li> <li>Experiência com Salesforce e Zendesk;</li> <li>Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em <span style="text-decoration: underline;"><strong>São Paulo ou Belo Horizonte</strong></span>.</li> </ul> <p><strong><em>Quais serão as etapas do processo seletivo:</em></strong></p> <p>1. Phonescreen<br>2. Dinâmica em grupo<br>3. Entrevista individual com Hiring Manager (roleplay)<br>4. Entrevista final</p><div class="content-conclusion"><p><strong>POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?</strong></p> <ul> <li>Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;&nbsp;</li> <li>Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);&nbsp;</li> <li>Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;</li> <li>Previdência privada;&nbsp;</li> <li>Vale transporte;</li> <li>Seguro de vida;</li> <li>Wellhub;</li> <li>Auxílio creche para filhos de até cinco anos;</li> <li>Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;</li> <li>Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;</li> <li>Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;&nbsp;</li> <li>Licença maternidade estendida (180 dias);</li> <li>Licença Paternidade estendida (30 dias);</li> <li>Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;</li> <li>Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);</li> <li>Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>VEM PRA HOTMART</strong></p> <p>Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!</p> <p>&nbsp;</p></div>