Analista de Control Desk Júnior (CX)

<p><strong>Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.</strong></p> <p><strong>CONHEÇA A GENTE</strong></p> <p>Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.&nbsp;</p> <p>A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>A OPORTUNIDADE</strong></p> <p>Estamos contratando uma pessoa <strong>Analista de Control Desk Júnior (CX)</strong>&nbsp;para se juntar ao nosso time de&nbsp;<strong>CX Global</strong> no&nbsp;<strong>Brasil </strong>para atuar de forma remota!</p> <p>Nosso time de CX Global é o coração da experiência dos nossos membros, parceiros e clientes corporativos em todo o mundo. Estamos em busca de uma pessoa analista júnior de CX WFM Intraday (Control Desk) para atuar diretamente no monitoramento, balanceamento e gestão em tempo real das nossas operações de atendimento. Nesta função, você não será apenas alguém acompanhando pausas ou painéis: você atuará na linha de frente com autonomia real para tomada de decisões críticas, servindo como um parceiro consultivo para os supervisores de operações e garantindo que nossos níveis de serviço (SLA) sejam atingidos com eficiência e qualidade.</p> <p>Esta vaga é 100% remota (para qualquer região do Brasil), no horário regular de fechamento de turno: de segunda a sexta-feira, das 12h30 às 21h00, com escala de 1 plantão mensal aos sábados (das 08h00 às 15h00, com compensação e redução de carga horária durante a semana).</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>SEU IMPACTO</strong></p> <ul> <li>Monitorar e gerenciar a operação de atendimento em tempo real, mantendo o equilíbrio entre a entrada de volume/contatos e a capacidade instalada de agentes em múltiplos canais.</li> <li>Identificar desvios de SLA, tempo de resposta (FRT), backlog e absenteísmo/aderência à escala, aplicando ações corretivas imediatas (redistribuição de filas, ajustes em pausas e ativação de planos de contingência).</li> <li>Atuar como o ponto focal ágil e consultivo entre WFM/Planejamento e a liderança de operações (Supervisores e Coordenadores), alinhando movimentações com clareza técnica e sem ruídos.</li> <li>Investigar as causas-raiz de desvios de indicadores operacionais, categorizando ocorrências e quantificando impactos no dia a dia.</li> <li>Registrar ocorrências operacionais, incidentes sistêmicos e gerar relatórios intraday objetivos para acompanhamento contínuo da operação.</li> <li>Participar de iniciativas e projetos de melhoria contínua na esteira de tempo real, incluindo o uso prático de inteligência artificial generativa para automação de alertas e visibilidade de dados operacionais.</li> </ul> <p><strong>QUEM É VOCÊ</strong></p> <ul> <li>Vivência prática comprovada no acompanhamento operacional, controle em tempo real ou rotinas de Control Desk/Intraday em centrais de atendimento, contact centers ou operações de CX multicanal.</li> <li>Domínio prático dos principais indicadores e conceitos de atendimento ao cliente (SLA, TMA/AHT, Aderência, Ocupação, Backlog, First Response Time).</li> <li>Conhecimento conceitual ou prático no manuseio de ferramentas de atendimento/omnichannel ou Workforce Management (como Zendesk, Genesys, Tymeshift ou plataformas correlatas).</li> <li>Habilidade intermediária ou avançada no uso de planilhas eletrônicas (Google Sheets e/ou Microsoft Excel) para cruzamento de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas analíticas.</li> <li>Conhecimento de inglês a partir de nível intermediário (capacidade de ler, interpretar relatórios técnicos e se comunicar por chat/e-mail com equipes globais; proficiência avançada será considerada um diferencial).</li> <li>Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com segurança para dialogar, negociar e alinhar decisões com lideranças operacionais.</li> <li>Raciocínio lógico ágil, capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade a cenários dinâmicos e imprevistos diários.</li> <li>Familiaridade e interesse no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ex.: Gemini, ChatGPT) para otimizar análises, sínteses de relatórios e rotinas diárias.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ</strong></p> <p>Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.</p> <p>Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!</p> <p><strong>Nossos benefícios incluem:</strong></p> <p><strong>WELLHUB:</strong> Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.</p> <p><strong>WELLZ:</strong> Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.</p> <p><strong>SAÚDE E CUIDADO:&nbsp;</strong>Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.</p> <p><strong>TRABALHO FLEXÍVEL:&nbsp;</strong>Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa!</p> <p><strong>DESCANSO REMUNERADO:</strong> Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário!&nbsp;</p> <p><strong>LICENÇA PARENTAL REMUNERADA:&nbsp;</strong>Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina.&nbsp;</p> <p><strong>DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:</strong> Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.</p> <p><strong>CULTURA:&nbsp;</strong>Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. <a href="https://wellhub.com/en-us/careers/our-values/">Entenda mais sobre nossos valores e cultura.</a></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Quer ver como é realmente trabalhar aqui? Siga a gente no </strong><a href="https://www.instagram.com/lifeatwellhub/"><strong>Instagram</strong></a><strong> @lifeatwellhub e assista ao vídeo do nosso time no </strong><a href="https://www.youtube.com/watch?v=ZgIPiszTVm4"><strong>YouTube</strong></a><strong>!</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub</strong></p> <p>Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte.&nbsp;</p> <p>O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.</p> <p>Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. <a href="https://www.linkedin.com/posts/wellhub_fairpay-syndio-activity-7407826561531363328-wbN_?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop&amp;rcm=ACoAAAzHQWABKsRqcpvxy4QpDCJNe_szRdC4hgY">Leia mais aqui.</a></p> <p>Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais?&nbsp;<a href="https://wellhub.com/en-us/careers/job-applicant-privacy-notice/#:~:text=Aviso%20de%20Privacidade%20para%20Candidatos">Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego. </a></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><strong>#LI-REMOTE&nbsp;</strong></span></p>