Especialista de Client Success SMB - Retenção

<p><strong>Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.</strong></p> <p><strong>CONHEÇA A GENTE</strong></p> <p>Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.&nbsp;</p> <p>A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>A OPORTUNIDADE</strong></p> <p>Estamos contratando&nbsp;<strong>Especialista de Client Success SMB - Retenção</strong> para se juntar ao nosso time de <strong>Client Success</strong> em <strong>São Paulo</strong>!</p> <p>Você atuará na linha de frente do atendimento reativo para nossa base de clientes SMB (diretos e indiretos a partir de 100 vidas), gerenciando solicitações de cancelamento, negociações de renovação, proteção de MRR e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Não há carteira fixa: você atuará na resolução dos casos à medida que chegam na fila.<br>Esta é uma oportunidade para desenvolver sua carreira em Client Success dentro de um time ágil, orientado a dados e que utiliza tecnologia e Inteligência Artificial no dia a dia para otimizar processos.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>SEU IMPACTO</strong></p> <ul> <li>Atender solicitações reativas de clientes SMB com agilidade e dentro dos prazos de SLA;</li> <li>Atuar diretamente em casos críticos de retenção, investigando os motivos do pedido de cancelamento e apresentando propostas de valor e alternativas comerciais para manter o cliente;</li> <li>Negociar renovações, reajustes e condições contratuais utilizando argumentos claros e dados de engajamento do produto;</li> <li>Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) durante as interações;</li> <li>Registrar e gerenciar interações com precisão no Zendesk e Salesforce;</li> <li>Sugerir melhorias contínuas no playbook de negociação, templates de e-mail e participar de testes de automação e ferramentas de IA.</li> <li>Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>QUEM É VOCÊ</strong></p> <ul> <li>Formação superior completa;</li> <li>Experiência prévia com negociação direta ao cliente, retenção, atendimento de alta complexidade ou Inside Sales;</li> <li>Vivência com gestão de metas, indicadores de retenção/churn e atendimento sob SLA;</li> <li>Habilidade de comunicação escrita e verbal clara, objetiva e persuasiva;</li> <li>Resiliência comprovada para gerenciar objeções e frustrações diárias de clientes em fase de cancelamento;</li> <li>Facilidade com ferramentas digitais, CRMs e sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Salesforce ou similares);</li> <li>Inglês em nível intermediário para comunicações internas e uso das ferramentas da empresa;</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ</strong></p> <p>Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.</p> <p>Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!</p> <p><strong>Nossos benefícios incluem:</strong></p> <p><strong>WELLHUB:</strong> Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.</p> <p><strong>WELLZ:</strong> Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.</p> <p><strong>SAÚDE E CUIDADO:&nbsp;</strong>Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.</p> <p><strong>TRABALHO FLEXÍVEL:&nbsp;</strong>Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa!</p> <p><strong>DESCANSO REMUNERADO:</strong> Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário!&nbsp;</p> <p><strong>LICENÇA PARENTAL REMUNERADA:&nbsp;</strong>Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina.&nbsp;</p> <p><strong>DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:</strong> Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.</p> <p><strong>CULTURA:&nbsp;</strong>Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. <a href="https://wellhub.com/en-us/careers/our-values/">Entenda mais sobre nossos valores e cultura.</a></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Quer ver como é realmente trabalhar aqui? Siga a gente no </strong><a href="https://www.instagram.com/lifeatwellhub/"><strong>Instagram</strong></a><strong> @lifeatwellhub e assista ao vídeo do nosso time no </strong><a href="https://www.youtube.com/watch?v=ZgIPiszTVm4"><strong>YouTube</strong></a><strong>!</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub</strong></p> <p>Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte.&nbsp;</p> <p>O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.</p> <p>Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. <a href="https://www.linkedin.com/posts/wellhub_fairpay-syndio-activity-7407826561531363328-wbN_?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop&amp;rcm=ACoAAAzHQWABKsRqcpvxy4QpDCJNe_szRdC4hgY">Leia mais aqui.</a></p> <p>Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais?&nbsp;<a href="https://wellhub.com/en-us/careers/job-applicant-privacy-notice/#:~:text=Aviso%20de%20Privacidade%20para%20Candidatos">Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego. </a></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><strong>&nbsp;#LI-HYBRID</strong></span></p>