(Senior) Consultant / Business Analyst – Customer & CRM in Financial Services (m/w/d)

<p>&nbsp;</p> <p><em></em></p> <p><strong><span lang="DE" data-olk-copy-source="MessageBody">DIE ROLLE</span></strong></p> <p><span lang="DE">Für unsere Kunden aus dem Banken- und Versicherungsumfeld suchen wir eine:n erfahrene:n (Senior) Consultant / Business Analyst mit Fokus auf Kundenprozesse und CRM. Du gestaltest gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Projektteams, wie Finanzinstitute ihre Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus betreuen: vom Onboarding über die laufende Kundenbeziehung bis zum Offboarding.</span></p> <p><span lang="DE">Du arbeitest an der Schnittstelle von Business, Technologie und Daten. Du analysierst bestehende Prozesse und Systeme, übersetzt fachliche Anforderungen in klare Spezifikationen und begleitest die Umsetzung in CRM- und Client-Lifecycle-Management-Lösungen. Dabei denkst du dich schnell in neue Themen und Kundenorganisationen ein und bringst Projekte proaktiv voran.</span></p> <p><strong>DEIN CAPCO-ALLTAG</strong></p> <ul type="disc"> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du analysierst Kundenprozesse entlang des Client Lifecycle, z. B. Onboarding, KYC, Stammdatenpflege, Kundenbetreuung und Offboarding, und identifizierst Verbesserungs- und Automatisierungspotenziale.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du erhebst, strukturierst und priorisierst fachliche und technische Anforderungen und übersetzt sie in Use Cases, User Stories und Spezifikationen.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du modellierst Ist- und Soll-Prozesse mit BPMN sowie Daten- und Systemzusammenhänge mit UML und schaffst so eine gemeinsame Sprache für Fachbereich und IT.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du begleitest die Einführung, Weiterentwicklung und Integration von CRM-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365), von der Konzeption über Test und Abnahme bis zum Go-live.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du moderierst Workshops mit Stakeholdern aus Business, IT und Operations, zeigst Optionen und Abhängigkeiten auf und bereitest Entscheidungsvorlagen für das Management vor.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du stellst die Nachvollziehbarkeit von den Geschäftszielen über die Anforderungen bis zur umgesetzten Lösung sicher.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Als Senior übernimmst du Verantwortung für Teilprojekte oder Workstreams und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter.</span></li> </ul> <p><strong>DEIN CAPCO-FIT</strong></p> <ul type="disc"> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Mindestens 3 Jahre Beratungserfahrung, idealerweise in einer Management- oder IT-Beratung mit Fokus auf Financial Services.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit CRM-Themen und -Tools, insbesondere in Projekten zur Einführung, Weiterentwicklung oder Integration von CRM-Systemen.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Fundierte Branchenkenntnisse im Banken- oder Versicherungsumfeld, vor allem rund um Kundenprozesse und Client Lifecycle Management.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Solide Methodenkompetenz in der Business-Analyse: Anforderungsmanagement, Prozessmodellierung mit BPMN und UML sowie Erfahrung mit agilen und klassischen Projektmethoden.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Nachweisbare Projekterfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Schnelle Auffassungsgabe: Du arbeitest dich zügig in neue Themen, Systeme und Kundenumfelder ein und lieferst früh Mehrwert.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du bist motiviert, proaktiv und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und überzeugst durch klare, strukturierte Kommunikation.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) sind ein Muss, sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.</span></li> </ul> <p><strong>BONUSPUNKTE FÜR</strong></p> <ul type="disc"> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen im Kundenumfeld, z. B. KYC/AML, MiFID II bzw. FIDLEG oder Datenschutz (DSG/DSGVO).</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Erfahrung mit angrenzenden Themen wie Customer Data Management, Omnichannel, Marketing Automation oder Customer Experience.</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Zertifizierungen in Business-Analyse oder CRM (z. B. IREB CPRE, CBAP, Salesforce-Zertifizierungen).</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Erfahrung in agilen Setups (Scrum, SAFe) als Business Analyst oder Product Owner.</span></li> </ul> <p><em></em></p> <p>&nbsp;</p> <p><em></em></p> <p data-start="4172" data-end="4196"><strong data-start="4172" data-end="4194">Inklusion bei Capco</strong></p> <p data-start="4198" data-end="4732">Wir setzen uns für einen barrierefreien und zugänglichen Bewerbungsprozess ein. Wenn Du in irgendeiner Phase Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns bitte wissen – wir helfen gerne weiter. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe. Bei Capco glauben wir daran, dass Individualität eine Stärke ist. Unsere #BeYourselfAtWork-Kultur fördert Vielfalt und Zusammenarbeit – und prägt, wie wir täglich mit unseren Kundinnen und Kunden sowie miteinander arbeiten.</p> <p><em></em></p> <p>&nbsp;</p>