Analista de Implantação Pleno

<p><strong>Sobre a Blip</strong></p> <p>A Blip é a maior empresa de inteligência conversacional e mensageria do Brasil, com hubs de inovação e operação no Brasil, México e Espanha, impulsionando a operação de mais de 4.000 clientes em escala global. Com foco em soluções escaláveis, nós integramos dados, IA e contexto de ponta a ponta para orquestrar jornadas conversacionais completas, substituindo interações isoladas por decisões estratégicas, com a missão de garantir que cada contato vire aprendizado contínuo e eficiência para o negócio, entregando a infraestrutura definitiva para criar conversas que geram resultado.</p> <p><strong>Sobre o time</strong></p> <p>O Analista de Implantação integra o time de Onboarding, combinando visão estratégica e capacidade técnica para orquestrar a jornada inicial dos nossos clientes, transformando necessidades de negócio em fluxos conversacionais eficientes, integrações robustas e ativação multicanal na plataforma Blip, garantindo a geração de valor desde o primeiro contato.</p> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Alinhar objetivos estratégicos com o uso da plataforma Blip, traduzindo metas de ROI e necessidades em arquiteturas funcionais.</li> <li>Acompanhar o engajamento e a adoção de recursos como IA, Analytics e automações para direcionar o cliente ao uso do produto.</li> <li>Mapear dores, necessidades técnicas e oportunidades de expansão durante o onboarding, alimentando os times de CS e Vendas.</li> <li>Conduzir alinhamentos de escopo e negociar prazos com stakeholders executivos, gerenciando situações críticas com transparência.</li> <li>Desenhar e parametrizar fluxos de conversa no Builder, utilizando Content Builder e Templates ajustados à necessidade do projeto.</li> <li>Configurar e testar integrações via Webhooks, APIs REST e Extensões para conectar a plataforma a CRMs, ERPs e sistemas do cliente.</li> <li>Ativar e homologar canais como WhatsApp, Instagram, Web e SMS, prevendo e solucionando particularidades operacionais das redes.</li> <li>Investigar causas-raiz de comportamentos anômalos em produção utilizando logs e ferramentas de diagnóstico para solução rápida.</li> <li>Gerenciar cronograma, riscos e escopo de projetos simultâneos em ciclos de 6 a 12 semanas para garantir entregas com qualidade.</li> <li>Estruturar treinamentos e documentações técnicas para capacitar a equipe do cliente e garantir autonomia operacional pós-go-live.</li> <li>Registrar o histórico e a arquitetura do projeto no repositório oficial, assegurando passagens de bastão fluídas para CS e Suporte.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li><strong>Experiência em SaaS/PaaS:&nbsp;</strong>Atuação prévia em Onboarding, Gestão de Projetos de Implementação ou Professional Services em empresas de tecnologia.</li> <li><strong>Plataformas Conversacionais: </strong>Vivência prática operando e configurando plataformas de comunicação e chatbots.</li> <li><strong>Conhecimento Técnico &amp; Integrações: </strong>Domínio de lógica de programação, construção de fluxos condicionais e consumo de APIs REST, Webhooks e integrações de sistemas.</li> <li><strong>Troubleshooting &amp; Diagnóstico:&nbsp;</strong>Capacidade analítica para investigar logs, identificar causa-raiz de falhas em produção e solucionar problemas complexos rapidamente.</li> <li><strong>Gestão de Projetos &amp; Metodologias Ágeis:&nbsp;</strong>Experiência no acompanhamento de cronogramas, gestão de escopo, mitigação de riscos e aplicação de metodologias como Scrum ou Kanban na gestão da carteira.</li> <li><strong>Ferramentas de Gestão:</strong> Uso prático de plataformas como Jira, Asana, HubSpot ou Power BI.</li> <li><strong>Comunicação Executiva &amp; Negociação:</strong> Habilidade para traduzir conceitos técnicos para linguagens de negócios e negociar com múltiplos stakeholders (TI, Negócios e Compliance).</li> <li><strong>Produtividade com IA:&nbsp;</strong>Fluência no uso de tecnologias modernas e ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de rotinas e solução de problemas.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li><strong>Domínio na Plataforma Blip: </strong>Experiência com Builder, Content Builder, criação de extensões, integração com IA e gestão de relatórios/analytics na plataforma.</li> <li><strong>Integrações Complexas:</strong> Vivência em projetos integrados a ERPs, CRMs, APIs de mercado e adequação a requisitos de LGPD e conformidade.</li> <li><strong>Idiomas: </strong>Inglês ou espanhol em nível fluente para condução de reuniões e atendimento a clientes internacionais.</li> </ul>