Customer Success Manager - Senior

<p><strong>Sobre a vaga</strong></p> <p>A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) <strong>Customer Success Manager,</strong> com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time.</p> <p>Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é <strong>maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo</strong>.</p> <p><strong>O que você vai fazer</strong></p> <ul> <li>Gerenciar de forma <strong>end-to-end </strong>uma carteira de <strong>clientes enterprise e estratégicos</strong>, atuando como principal ponto de contato pós-venda.</li> <li>Construir e executar <strong>Planos de Sucesso</strong> personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente.</li> <li>Atuar de forma <strong>consultiva</strong>, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas.</li> <li>Medir, estruturar e comunicar <strong>valor de negócio</strong> de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em:</li> <ul> <li>Impacto financeiro</li> <li>Eficiência operacional</li> <li>Melhoria mensurável na experiência do cliente final</li> </ul> <li>Monitorar <strong>indicadores de saúde</strong> (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento.</li> <li>Planejar e Executar <strong>QBRs e EBRs</strong>, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos.</li> <li>Identificar, estruturar e habilitar <strong>oportunidades de expansão</strong> baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo</li> <li>Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos.</li> <li>Atuar como <strong>voz do cliente</strong> dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo.</li> <li>Atuar como <strong>referência técnica e comportamental</strong> para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time<br><br></li> </ul> <p><strong>O que esperamos de você</strong></p> <ul> <li>+5 anos de experiência sólida como&nbsp;<strong>Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente</strong>, atuando com <strong>clientes enterprise</strong>.</li> <li>Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com <strong>stakeholders executivos (C-level e diretoria)</strong>.</li> <li>Forte <strong>capacidade analítica</strong>, com domínio de métricas como <strong>churn</strong>, <strong>NRR,</strong> expansão, <strong>adoção</strong>, engajamento e <strong>NPS</strong>.</li> <li>Leitura clara de <strong>negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural</strong></li> <li>Conhecimento em frameworks de Customer Success (<strong>Success Plans</strong>, etc)</li> <li>Habilidade para conduzir <strong>conversas difíceis,</strong> negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos.</li> <li>Excelente comunicação verbal e escrita, com <strong>postura profissional e estratégica</strong>.</li> <li>Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de <strong>responsabilidade</strong> e <strong>senso de dono</strong>.</li> <li><strong>Organização e disciplina</strong> para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente.</li> <li>Inglês e/ou espanhol avançado.</li> <li>Morar em São Paulo e ter disponibilidade para atuar em modelo híbrido em nosso escritório na Faria Lima;</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Background em <strong>empresas de tecnologia</strong>, SaaS ou soluções digitais complexas.</li> <li>Experiência em ambientes de <strong>alta complexidade técnica</strong>, com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Sua Experiência no Dia a Dia</strong></p> <ul> <li>🕘 <strong>Horário Flexível</strong>: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.</li> <li>🏠 <strong>Modelos de Trabalho Flexíveis</strong>: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.</li> <li>👕 <strong>No Dress Code</strong>: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.</li> <li>🎉 <strong>Day Off de Aniversário</strong>: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.</li> <li><strong>🔋 Blip Recharge:</strong> São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Bem-estar e Qualidade de Vida</strong></p> <ul> <li>🍽️ <strong>Vale Alimentação ou Refeição</strong>: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.</li> </ul> <p><strong>Beneflex: Valor mensal em saldo livre&nbsp;</strong></p> <ul> <li>🚍 <strong>Vale Transporte</strong>: Disponível conforme necessidade de deslocamento.</li> <li>🏋️‍ <strong>Wellhub Plus (Gympass)</strong>: Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar&nbsp; academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.</li> <li>🎭 <strong>Convênio SESC</strong>: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Saúde Física e Emocional</strong></p> <ul> <li>🩺 <strong>Plano de Saúde (Sulamérica)</strong>: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.</li> <li>🦷 <strong>Plano Odontológico (Odontoprev)</strong>: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e&nbsp; desconto integral do valor do plano escolhido.</li> <li><strong>Plano de Medicamentos Vidalink: </strong>R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita.</li> <li>🔐 <strong>Seguro de Vida</strong>: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Família, Parentalidade e Apoio</strong></p> <ul> <li>👶 <strong>Licença Maternidade Estendida</strong>: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.</li> <li>👨‍👧 <strong>Licença Paternidade Estendida</strong>: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.</li> <li>🧸 <strong>Auxílio Creche</strong>: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.</li> <li>🧩 <strong>Auxílio para Dependente PCD</strong>: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Desenvolvimento e Reconhecimento</strong></p> <ul> <li>📘 <strong>Incentivo Educacional</strong>: Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Diversidade e Inclusão</strong></p> <ul> <li>🏳️‍🌈 <strong>Seu Nome Importa</strong>: Reembolso de até R$250,00 para despesas com alteração de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade.</li> </ul>