Descrição da vaga
<div class="content-intro"><div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div>
<div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p> </p>
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<div>📚<strong> </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div>
<div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div>
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<p>A <strong>Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina.</strong> Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.<br><br>Nosso desafio é audacioso: construir o <strong>maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco,</strong> nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos <strong>R$ 1,2 bilhão em tecnologia</strong>, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.<br><br>Nossa tecnologia apoia mais de <strong>12 mil escolas</strong> e contribui para transformar a educação em escala, impactando <strong>mais de 4 milhões de alunos no Brasil.</strong><br><br>Somos a <strong>1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI</strong>. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.<br><br><strong>Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?</strong></p>
<div><strong>#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH</strong></div>
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<div><strong>Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?</strong></div>
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<h3>👉 Quais serão os seus desafios com a gente?</h3>
<p>Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.</p>
<ul>
<li>Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI.</li>
<li>Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.</li>
<li>Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas.</li>
<li>Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários.</li>
<li>Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução.</li>
<li>Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.</li>
<li>Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos.</li>
<li>Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.</li>
<li>Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.</li>
<li>Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte.</li>
</ul>
<h3>👉 O que esperamos que você tenha:</h3>
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<li>Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.</li>
<li>Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.</li>
<li>Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos.</li>
<li>Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.</li>
<li>Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares.</li>
<li>Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas.</li>
<li>Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.</li>
<li>Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs.</li>
<li>Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.</li>
<li>Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.</li>
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<p><strong>Será um diferencial:</strong></p>
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<li>Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI.</li>
<li>Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud.</li>
<li>Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints.</li>
<li>Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte.</li>
<li>Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos.</li>
<li>Experiência com documentação técnica, criação de procedimentos operacionais e elaboração de relatórios.</li>
</ul>
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<h4> </h4>
<p> </p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u> <br><br></div>
<div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash <br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div>
<div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div>
<div>+ Licença maternidade e paternidade estendida </div>
<div>+ Auxílio creche </div>
<div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div>
<div>+ Incentivo à educação</div>
<div>+ Desconto em passagens aéreas <br>+ Parceria com plano de saúde para Pet <br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div>
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<div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong> </strong> </div>
<div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas <strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong> e com <strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que <strong>todas</strong> as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco </strong></div>
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