Coordenador (a) Sênior de Atendimento

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>&nbsp;</p> <div><strong>Sobre a Área:</strong><br>A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço (<em>SLA</em>). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo.<br><br><strong>No dia a dia você irá:</strong></div> <ul> <li>Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;</li> <li>Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de <em>SLA</em>, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios;</li> <li>Conduzir o <em>onboarding</em>, capacitação e configuração contínua de filas e regras de <em>SLA</em> dentro da plataforma Salesforce;</li> <li>Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros);</li> <li>Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança;</li> <li>Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO);</li> <li>Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva.</li> </ul> <div><br><br><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></div> <ul> <li>Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança;</li> <li>Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (<em>BPO</em>);</li> <li>Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais;</li> <li>Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional;</li> <li>Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas.</li> </ul> <div><br><br><strong>Diferenciais:</strong></div> <ul> <li>Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase;</li> <li>Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B).</li> </ul> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div> <div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>