Analista de Atendimento Financeiro Sênior

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>&nbsp;</p> <p><strong>IMPORTANTE: Para candidatos de SP, exige-se disponibilidade para viagens pontuais a Fortaleza - CE!</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Sobre a Área:&nbsp;</strong>A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a resolução consultiva de demandas complexas (faturamento, renegociações, conciliação de créditos, liquidação de pendências) e o acompanhamento ponta a ponta das solicitações dos clientes. Unindo inteligência de dados à articulação cross-funcional entre Atendimento, Cobrança, Rotinas Financeiras e Comercial/CSE, a área trabalha para diagnosticar causas raiz de insatisfações, eliminar gargalos operacionais e assegurar uma experiência fluida, ágil e de alta qualidade para o ecossistema educacional.</p> <p><br><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <p>• Atuar como ponto de contato consultivo com as escolas parceiras em temas financeiros de alta complexidade, conduzindo reuniões diretas para entender e solucionar atritos operacionais (bloqueios, divergências de saldo, negociações complexas, créditos não localizados);.<br>• Analisar dados de atendimento (volumetria, cumprimento de SLA, motivos de contato e reincidência) para diagnosticar causas raiz e propor soluções estruturais que evitem a recorrência de chamados;.<br>• Assumir a responsabilidade direta como "dono do caso" perante a escola em esteiras que envolvem múltiplas frentes (ex.: parcelamentos combinando boletos vencidos e a vencer, aplicação manual de créditos, baixas e cancelamentos);.<br>• Articular e acompanhar até a resolução efetiva junto às equipes de Rotinas Financeiras, Cobrança, Faturamento e Comercial/CSE;.<br>• Atuar como referência técnica para o time de Atendimento Financeiro em casos escalonados de maior complexidade;.<br>• Apoiar a coordenação da área com relatórios executivos e insights baseados em dados sobre os principais gargalos da jornada financeira do cliente.</p> <p><br><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <p>• Experiência sólida e prévia em Atendimento Financeiro, Contas a Receber ou Cobrança B2B;.<br>• Postura consultiva e excelente habilidade de comunicação para condução de reuniões corporativas e alinhamentos com clientes;.<br>• Capacidade analítica avançada para interpretar dados operacionais (volume, SLA, motivos de contato, reincidência) e transformá-los em diagnósticos de causa raiz e planos de ação;.<br>• Vivência e facilidade para atuar de forma cross-funcional, articulando e engajando múltiplas áreas corporativas em prol da resolução de problemas.</p> <p><br><strong>Diferenciais:</strong></p> <p>• Domínio de ferramentas de Business Intelligence e análise de dados (Metabase, Excel avançado e consultas em SQL);.<br>• Vivência prévia no atendimento a clientes Pessoa Jurídica (B2B);.<br>• Conhecimento e prática operacional em plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas ERP financeiros (Oracle, SAP Business One).</p> <p>&nbsp;</p> <p><em>REQ-0deadcaf-920b-448a-bbb2-13b726909a0b | 4342</em></p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div> <div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>