Analista de CRM & Marketing Automation Pleno

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>Junto do time de <span data-sheets-root="1">Estratégia de cliente - Formação CSE (Comunicação)</span>,</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, principalmente em Journey Builder e Automation Studio, a partir de regras e necessidades de negócio já definidas;</li> <li>Configurar regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão das jornadas;</li> <li>Criar e manter Data Extensions, segmentações e automações, utilizando SQL para tratamento e preparação de bases;</li> <li>Construir jornadas a partir de dados provenientes de diferentes fontes e objetos, apoiando a conexão entre Marketing Cloud e Sales Cloud;</li> <li>Executar e evoluir campanhas e comunicações multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e demais canais/plataformas utilizadas pelo time;</li> <li>Atuar também nas demais ferramentas do ecossistema de CRM, como RD Station, HubSpot e plataformas de produto, quando necessário;</li> <li>Fazer QA técnico e monitoramento das jornadas e automações, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;</li> <li>Analisar jornadas existentes e realizar otimizações de segmentação, lógica, fluxo e operação;</li> <li>Identificar oportunidades de automatizar atividades manuais e tornar a operação mais escalável, propondo e implementando melhorias;</li> <li>Criar e manter documentação, padrões e organização dos ativos de CRM, garantindo rastreabilidade da operação;</li> <li>Trabalhar em conjunto com áreas solicitantes, traduzindo necessidades de negócio em configurações e soluções de CRM;</li> <li>Apoiar a operação de campanhas quando necessário, conciliando a construção de automações com as demandas recorrentes do time.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente: Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e configuração e execução de campanhas/jornadas;</li> <li>Experiência na construção de jornadas automatizadas, indo além da simples operação de jornadas prontas;</li> <li>Conhecimento de SQL aplicado a CRM para segmentação, tratamento de bases e automações;</li> <li>Experiência com segmentação de públicos e estruturação de Data Extensions;</li> <li>Capacidade de trabalhar com regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão;</li> <li>Capacidade de identificar problemas em jornadas/automações existentes e implementar melhorias;</li> <li>Experiência em operações de CRM com múltiplas demandas e stakeholders;</li> <li>Boa organização, documentação e preocupação com qualidade e rastreabilidade;</li> <li>Capacidade de atuar com autonomia nas demandas do dia a dia, sem necessidade de direcionamento técnico constante;</li> <li>Boa comunicação para traduzir necessidades de negócio em soluções/configurações de CRM.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência com outras plataformas de automação/CRM, como RD Station, HubSpot ou similares;</li> <li>Experiência com operações multicanal, especialmente e-mail, WhatsApp e canais de produto;</li> <li>Experiência com integração entre Salesforce Marketing Cloud e Sales Cloud;</li> <li>Conhecimento de AMPscript e personalização de conteúdo;</li> <li>Experiência com CloudPages;</li> <li>Experiência com integrações ou ingestão de dados provenientes de outras plataformas;</li> <li>Vivência em operações com múltiplas marcas, BUs ou alta complexidade operacional;</li> <li>Experiência com governança de comunicação, incluindo regras de frequência, supressão e prevenção de sobreposição;</li> <li>Experiência em contexto B2B;</li> <li>Conhecimento básico/intermediário de HTML para CRM;</li> <li>Certificações Salesforce Marketing Cloud.</li> </ul> <p>REQ-1a762b1a-60d2-44bf-8fe1-23673aff8121 - ID 4338<br></p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div> <div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>