Gerente de suporte

Vaga: Gerente de Suporte da Solução Movidesk

Atuação: 100% Home Office

Buscamos um(a) Gerente de Suporte da Solução Movidesk para atuar de forma remota, sendo responsável por liderar a operação de atendimento e sustentação da plataforma, garantindo a qualidade do suporte, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos, além de promover o desenvolvimento da equipe e a satisfação dos usuários.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:

Liderar a equipe de suporte responsável pela operação da solução Movidesk;

Gerenciar chamados, incidentes, solicitações, prioridades e escalonamentos;

Monitorar SLAs, KPIs, qualidade do atendimento e satisfação dos usuários;

Identificar problemas recorrentes e implementar ações de melhoria contínua;

Coordenar a resolução de incidentes críticos junto às equipes técnicas e áreas de negócio;

Promover a capacitação da equipe e a atualização da base de conhecimento;

Apoiar a administração, sustentação e evolução da plataforma Movidesk;

Estruturar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria.

HABILIDADES E EXPERIÊNCIAS ESSENCIAIS (Obrigatórias):

Experiência sólida em gestão de equipes de suporte de TI, Service Desk ou Help Desk;

Experiência prática com a ferramenta Movidesk;

Vivência em gestão de incidentes, problemas, solicitações, SLAs e escalonamentos;

Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e melhoria de processos;

Capacidade de liderança, organização e priorização de demandas;

Boa comunicação e habilidade de relacionamento com equipes técnicas, usuários e stakeholders.

DIFERENCIAIS:

Experiência com configuração e administração da plataforma Movidesk;

Conhecimento em ITIL e boas práticas de ITSM;

Vivência com automações, integrações e fluxos de atendimento;

Experiência na gestão de operações de suporte com múltiplas áreas ou unidades;

Conhecimento em gestão de base de conhecimento e melhoria da experiência do usuário.

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