Analista de Customer Success Pleno

A Recrutei é uma empresa de tecnologia que digitaliza processos seletivos, tornando o recrutamento e seleção dos nossos clientes mais fácil, simples e assertivo.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para o nosso time de Customer Experience (CX). Você vai ser responsável por uma carteira de clientes e vai atuar no onboarding, na retenção, nas renovações e nas reuniões de nutrição, garantindo uma jornada de sucesso em todas as etapas do relacionamento com a Recrutei.

• Durante o processo seletivo, é muito importante realizar o RecruTest (teste de análise comportamental).
  
  

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes, sendo o ponto focal do relacionamento com a Recrutei;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, do treinamento inicial à adoção da plataforma;
• Monitorar uso e saúde da carteira para identificar riscos de churn e agir proativamente na retenção;
• Conduzir reuniões de nutrição e acompanhamento, identificando oportunidades de melhoria e expansão;
• Atuar nas renovações de contrato, alinhado às metas do time;
• Escalar e acompanhar demandas junto a Suporte, Produto e Financeiro até a resolução;
• Coletar feedbacks e transformar dados em relatórios e insights para o time.
  
  

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS;
• Vivência com gestão de carteira, retenção e prevenção de churn;
• Experiência conduzindo reuniões e treinamentos com clientes;
• Organização e autonomia para gerir prioridades e relacionamentos;
• Facilidade com CRM e ferramentas de atendimento;
• Nível intermediário no uso de IA para melhor atendimento dos clientes.
  
  

Habilidades

• Comunicação oral e escrita excelente;
• Perfil analítico para interpretar dados de uso e métricas;
• Orientação a resultado e foco no cliente;
• Jogo de cintura em conversas difíceis e situações de pressão;
• Colaboração com diferentes áreas.
  
  

Diferenciais

• Experiência com renovação de contratos;
• Conhecimento do mercado de RH/recrutamento.
  
  

Remuneração: R$ 3.000,00 + R$ 620,00 (vale alimentação flexível)

Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, com 1h de almoço

Modelo: remoto

Departamento

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