Coordenador(a) de Atendimento e Customer Success

Vem fazer parte do time Neo Crédito!

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento e Customer Success para atuar na área de Backoffice e Atendimento, em uma posição que conecta coordenar as operações de atendimento e canais regulatórios, assegurando a qualidade dos serviços, o cumprimento de prazos, a eficiência operacional e o desenvolvimento da equipe. Atuar na gestão de indicadores, resolução de demandas críticas e melhoria contínua dos processos, promovendo uma experiência positiva ao cliente, a mitigação de riscos e o alinhamento às diretrizes da empresa.

No seu dia a dia, você irá:

• Coordenar as operações de atendimento e canais regulatórios, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Gerenciar a distribuição de demandas, prioridades e atividades da equipe.
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e a conformidade das respostas aos órgãos de defesa do consumidor.
• Coordenar o tratamento de reclamações recebidas por canais críticos, como Reclame Aqui, Procon e Banco Central.
• Acompanhar e direcionar a resolução de reclamações críticas e recorrentes, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Identificar causas de insatisfação e desenvolver estratégias para reduzir a reincidência de reclamações.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade, resolutividade e satisfação dos clientes.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais sobre o desempenho da operação.
• Definir metas e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Mapear, revisar e padronizar processos, fluxos e procedimentos de atendimento.
• Propor e implementar melhorias operacionais e oportunidades de automação.
• Identificar e mitigar riscos operacionais relacionados ao atendimento e aos canais regulatórios.
• Promover a integração entre áreas para garantir a resolução eficiente das demandas.
• Aplicar feedbacks, conduzir avaliações de desempenho e promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Garantir o alinhamento da equipe às metas, prioridades e diretrizes institucionais.
• Assegurar a aderência às políticas internas e regulamentações aplicáveis.
• Apoiar a tomada de decisão gerencial por meio da análise de indicadores e resultados, garantindo o cumprimento das metas da área.
  
  

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão ou gestão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success.
• Experiência com gestão de reclamações em canais regulatórios ou de defesa do consumidor.
• Conhecimento sobre prazos regulatórios, processos administrativos e demandas jurídicas.
• Conhecimento em gestão de indicadores, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
• Experiência com mapeamento, revisão e melhoria de processos.
• Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da comunicação escrita.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e controle de prazos.
• Habilidade em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados.
  
  

Será um diferencial:

• Pós-graduação ou cursos complementares em Direito do Consumidor, Direito Bancário, Compliance, Gestão de Riscos ou áreas correlatas.
• Experiência em fintechs, bancos, correspondentes bancários ou instituições financeiras.
• Conhecimento sobre crédito consignado e regulamentações aplicáveis ao setor financeiro.
• Experiência com análise de causa-raiz, indicadores de reclamações e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce.
  
  

Local: Barreiros – São José/SC

Horário: das 9h às 18h

Modalidade: Presencial

Contratação: CLT

Vantagens de ser Neo Crédito:

• Salário-base a combinar;
• Vale Alimentação de R$ 400,00 (com desconto de R$ 1,00)
• Saldo livre Cartão Caju de R$ 600,00 (com liberdade de uso em alimentação, mobilidade, cultura, saúde ou educação);
• Auxílio-mobilidade de R$ 220,00 ou VT (com desconto de R$ 1,00);
• Bônus assiduidade de R$ 200,00;
• Conexa Saúde com subsídio de 02 consultas on-line com psicólogo e nutricionista mensal;
• Plano de saúde Amil com adesão opcional após o período de experiência, com subsídio de 50% na mensalidade e coparticipação de 40%;
• Uniodonto com adesão opcional após o período de experiência;
• Parceria Wellhub com acesso a academias, estúdios, aulas on-line e aplicativos de bem-estar;
• Convênio Farmácia com descontos em folha de pagamento;
• Parceria Guapeco com planos criados para atender às necessidades individuais de cada pet. Seja para cuidados básicos, prevenção ou tratamentos mais completos, temos a solução ideal para garantir segurança e bem-estar para quem é parte da sua família.
  
  

Se você tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, acompanhar resultados e promover melhorias nos processos, essa oportunidade é para você!

Buscamos alguém com visão estratégica, capacidade de gestão e vontade de contribuir para a excelência no atendimento e na experiência dos nossos clientes.

Candidate-se e venha construir essa jornada com a Neo Crédito! Show more Show less