Incident Manager Pleno

Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.

Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader.

Aqui você pode atuar como Incident Manager Pleno e seu dia a dia será repleto de desafios para juntos construirmos a revolução na tecnologia.

Dia a Dia

Atuar no gerenciamento de incidentes relacionados ao projeto, principalmente durante os períodos de UAT, Penny Tests, Go-Live e Hypercare, garantindo o monitoramento, priorização, escalação e acompanhamento até a resolução. Coordenar War Rooms, interagir com equipes técnicas, fornecedores e times globais, assegurar a comunicação com stakeholders e elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (SLA, MTTA e MTTR).

Requisitos

Experiência em Incident Management, ITIL, ferramentas ITSM e gestão de incidentes críticos.

Inglês fluente.

Desejável experiência com ServiceNow, SAP, Salesforce e projetos de Go-Live e Hypercare.

Desejável:

Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

Local: Home Office

Horário: Segunda a sexta horário comercial

Modelo de contratação: CLT

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, ascendência ou idade, pois acreditamos que a diversidade traz uma riqueza de troca de experiências e pontos de vistas diferentes.

Os currículos permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

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