COORDENADOR(A) DE HELP DESK

Sobre a vaga

A Império Móveis e Eletro está em busca de um(a) profissional para coordenar nossa equipe de Help Desk, garantindo eficiência no suporte técnico às lojas e áreas corporativas.

Principais atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte;
• Gerenciar chamados, SLAs e indicadores;
• Garantir qualidade e agilidade no atendimento;
• Aprimorar processos e implementar melhorias;
• Coordenar o suporte de TI na abertura de novas lojas.
  
  

Requisitos

• Superior completo ou em andamento em TI ou áreas afins;
• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico;
• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes;
• Conhecimento em GLPI, hardware e equipamentos de PDV.
  
  

Conhecimentos técnicos

• Ferramentas de gestão de chamados (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow ou similares);
• Hardware, periféricos e equipamentos de PDV;
• Elaboração de indicadores e relatórios gerenciais (Excel e ferramentas de BI);
• Conhecimento de ERP de varejo (Sankhya ou similares) é um diferencial.
  
  

Diferenciais

• Experiência no varejo;
• Conhecimento em ITIL e ERP.
  
  

Perfil desejado

Buscamos um profissional com perfil de liderança, organização, senso de urgência e foco em resultados.

O que oferecemos

Além de fazer parte de um time que valoriza pessoas e oportunidades de crescimento, oferecemos:

• 📄 Contrato CLT;
• 💰 Remuneração compatível com o mercado;
• 🏥 Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🍽️ Vale Alimentação/Refeição;
• 🛡️ Seguro de Vida;
• 💊 Desconto em Farmácias Pague Menos;
• 🎓 Desconto em Faculdade Estácio;
• 🤝 Parceria com o SESC;
• 🌊 Desconto no Veneza Water Park.
  
  

Candidate-se e venha fazer parte do nosso time! 💙 Show more Show less