Supervisor de Suporte - Presencial em Porto Alegre/RS

Modelo de trabalho: Presencial.

Localização: Porto Alegre/RS – Bairro Auxiliadora.

Estamos em busca de um Supervisor de Suporte para liderar a operação de atendimento e suporte técnico, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes.

O profissional será responsável pela gestão da equipe de suporte, acompanhamento dos indicadores operacionais, organização das demandas e evolução dos processos de atendimento, atuando de forma próxima às áreas de tecnologia, desenvolvimento e relacionamento com clientes.

Buscamos alguém com perfil de liderança, visão analítica e capacidade de estruturar processos, desenvolver pessoas e garantir uma operação eficiente e orientada a resultados.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte, promovendo organização, produtividade e qualidade nos atendimentos.
• Gerenciar a operação de suporte técnico, acompanhando o fluxo de chamados, prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs.
• Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume de chamados, backlog e satisfação dos clientes.
• Garantir a correta classificação, priorização e direcionamento das solicitações e incidentes.
• Acompanhar chamados críticos, atuando na identificação de causas e na articulação com as equipes responsáveis pela resolução.
• Promover a integração entre suporte, desenvolvimento, produto e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e ferramentas de atendimento.
• Estruturar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento da equipe.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho e capacitação técnica.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria da operação.
• Atuar na melhoria contínua da experiência dos clientes e na evolução dos processos de suporte.
  
  

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

• Experiência em liderança ou supervisão de equipes de suporte técnico ou atendimento em empresas de tecnologia.
• Conhecimento em gestão de chamados, incidentes e solicitações de suporte.
• Experiência com acompanhamento de SLAs, indicadores operacionais e gestão de backlog.
• Conhecimento em processos de atendimento e suporte a sistemas e aplicações.
• Capacidade de análise e resolução de problemas, com habilidade para identificar causas e direcionar soluções.
• Experiência na organização de processos, definição de prioridades e distribuição de demandas.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir equipes e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados.
  
  

Diferenciais:

• Experiência em empresas de software, SaaS ou desenvolvimento de soluções tecnológicas.
• Conhecimento em sistemas ERP e integrações entre plataformas.
• Familiaridade com soluções de e-commerce, CRM, aplicativos e plataformas digitais.
• Conhecimento em APIs, integrações e conceitos de arquitetura de sistemas.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento.
• Conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI, como ITIL.
• Experiência na estruturação ou evolução de operações de suporte técnico.
  
  

O que oferecemos

• Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência
• Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;.
• Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas;
• Plataforma de formação Growdev, com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia.
  
  

Por que fazer parte da Growdev?

Na Growdev, nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia.

Junte-se a nós e faça parte dessa transformação! Show more Show less