Customer Success Analyst

Venha fazer parte do time PACTO!

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil comunicativo, proativo e orientado ao cliente para atuar na área de Customer Success.

Essa pessoa terá um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos com nossos clientes, acompanhando sua jornada, promovendo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços e contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e retenção da nossa base de clientes.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória em todas as etapas do relacionamento;
• Orientar os clientes sobre a utilização dos produtos e serviços, auxiliando no melhor aproveitamento das soluções oferecidas pela PACTO;
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades, propondo soluções adequadas para cada cliente.
• Monitorar resultados e indicadores de sucesso;
• Fortalecer o relacionamento e a fidelização dos clientes;
• Prevenir cancelamentos e identificar oportunidades de retenção;
• Atuar em conjunto com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.

Requisitos Desejáveis:

• Ensino superior completo ou cursando (Comunicação, Administração, Marketing ou correlatas);
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento com Clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Regime de Contratação: CLT

Horário: 08:00h às 18:10h segunda à sexta

Salário: R$ 2.500

Benefícios:

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Gympass;

Plataforma de Atendimento Psicológico;

Descontos em faculdades e universidades diversas;

Day Off no aniversário;

Gamificação interna;

Conta do Alura compartilhada para estudo;

Plano de carreira;

Café da manhã e lanche da tarde na empresa;

Convenio com Open English;

Cartão flexível no valor de R$ 600,00.

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