Coordenador de Equipe de TI

1. Identificação da vaga

• Cargo: Coordenador de Equipe de TI
• Local: Timóteo – MG
• Horário: 08h00 às 17h30
• Modalidade: Presencial
• Disponibilidade: Obrigatória para realização de plantões, conforme escala operacional.

2. Objetivo do cargo

Coordenar e executar atividades de suporte técnico em TI, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e a continuidade da operação.

O profissional deverá atuar diretamente nos atendimentos e, simultaneamente, supervisionar, orientar e acompanhar as atividades dos demais integrantes da equipe.

3. Requisitos e qualificações

• Formação técnica e/ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico de TI e atendimento a usuários.
• Experiência em suporte a diferentes tipos de endpoints, incluindo desktops, notebooks, impressoras e dispositivos periféricos.
• Conhecimento em sistemas operacionais, infraestrutura de TI, redes e ferramentas de suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de incidentes e requisições.
• Conhecimento em metodologias e boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL).
• Treinamento em ITIL obrigatório para o profissional que exercerá a função de coordenador.
• Certificação ITIL será considerada um diferencial.
• Certificações em tecnologias específicas, como Microsoft, Cisco e outras relacionadas à infraestrutura e suporte de TI, serão consideradas diferenciais.
• Experiência prévia na liderança, orientação ou coordenação de equipes técnicas será considerada um diferencial.
• CNH categoria B obrigatória e válida.
• Conhecimento em análise de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações gerenciais.
• Domínio de ferramentas como Excel e PowerPoint.

4. Principais responsabilidades

• Coordenar, orientar e supervisionar a equipe técnica.
• Atuar diretamente no atendimento e resolução de incidentes e requisições.
• Distribuir e acompanhar demandas, prioridades e cumprimento dos SLAs.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, indicadores e planos de melhoria às equipes de gestão.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços de TI.
• Garantir o correto registro e acompanhamento dos chamados no sistema de gestão.
• Acompanhar a escala de plantões e apoiar a resolução de incidentes críticos.
• Garantir o cumprimento das normas, procedimentos técnicos e políticas de segurança da informação.

5. Competências comportamentais

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Liderança, organização e trabalho em equipe.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.
• Pontualidade, comprometimento e postura profissional.
• Atenção aos detalhes e qualidade nos registros dos atendimentos.
• Responsabilidade com a segurança da informação e conformidade com os padrões da contratante.

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