Supervisor de Suporte

• Empresa: A Access Tecnologia Digital LTDA atua no segmento de tecnologia e telecomunicações, oferecendo serviços de internet banda larga, conectividade e soluções digitais para clientes residenciais e empresariais.
• Objetivo do trabalho: O Supervisor de Suporte atua na coordenação das atividades dos técnicos externos e internos e suporte técnico aos clientes. Seu papel é garantir que as demandas sejam atendidas com eficácia, promovendo a satisfação do cliente e a resolução de problemas relacionados aos serviços da empresa. A função contribui para a manutenção da qualidade dos serviços prestados e o fortalecimento da imagem da Access Tecnologia Digital LTDA.
• Responsabilidades:
• Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo que as solicitações de clientes sejam tratadas com agilidade e precisão.
• Analisar e otimizar processos de atendimento, buscando aprimorar continuamente a eficiência e qualidade do serviço.
• Auxiliar na resolução de problemas complexos, oferecendo orientações e suporte à equipe nas interações com clientes.
• Elaborar relatórios sobre o desempenho do time, propondo melhorias e ajustes necessários.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma comunicação eficaz e alinhamento nas ações.
• Qualificações:
• Conhecimento prático em atendimento ao cliente e suporte técnico, com habilidade para resolver problemas simples e esclarecer dúvidas.
• Habilidade de comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, para interagir com a equipe e clientes de forma eficiente.
• Capacidade de trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e focado em resultados.
• Noções de informática, redes e conhecimento sobre produtos e serviços de telecomunicações.
• Qualificações educacionais: Ensino médio completo. Desejável formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação, telecomunicações.
• Experiências profissionais: Desejável experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas. Estágios e experiências práticas durante a formação acadêmica serão considerados.
• CONHECIMENTOS, HABILIDADES:
• Conhecimento prático em sistemas de atendimento e suporte técnico.
• Familiaridade com produtos e serviços da área de tecnologia e telecomunicações.
• Habilidade em resolução de problemas e pensamento lógico para atender as demandas dos clientes.
  
  

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